Rodzaje konfliktów organizacyjnych, etapy i przykład

The konflikt organizacyjny jest to stan niezgody między członkami organizacji, będący produktem nieporozumień, rzeczywistych lub postrzeganych, związanych z potrzebami, wartościami, zasobami lub interesami tych osób. W przeszłości te sytuacje były uważane za negatywne we wszystkich aspektach.

Obecnie konflikt organizacyjny jest analizowany jako część normalnego i prawie nieuniknionego procesu, ponieważ zaangażowane strony mają istotne obciążenie psychospołeczne. Konflikt ten może stać się istotnym źródłem możliwości rozwoju osobistego i organizacyjnego, o ile jest skutecznie zarządzany.

Jeśli nie ma rozwiązania, może to oznaczać całkowity chaos w firmie, co może spowodować poważne konsekwencje w firmie. W żadnym przypadku nie należy ignorować sytuacji konfliktowej, ponieważ zwiększy to problem, co będzie miało negatywny wpływ na wydajność organizacji.

Dlatego ważne jest, aby zidentyfikować przyczyny, które go generują, oraz ludzi, którzy są zaangażowani, co pozwoli zaplanować strategie, które należy zastosować, aby stawić czoła temu i rozwiązać go.

Indeks

• 1 Rodzaje i ich przyczyny
  • 1.1 Intrapersonalne
  • 1.2 Interpersonal
  • 1.3 Wewnątrz grupy
  • 1.4 Intergrupa
  • 1.5 Przyczyny ogólne
• 2 etapy ogólne
  • 2.1 Utajony konflikt
  • 2.2 Emergent
  • 2.3 Wspinaczka
  • 2.4 Stagnacja
  • 2.5 Negocjacje
  • 2.6 Rozdzielczość
  • 2.7 Pojednanie
• 3 Przykład
  • 3.1 Rozwiązanie konfliktu
• 4 odniesienia

Typy i ich przyczyny

Intrapersonalny

Kiedy punkt widzenia, jaki pracownik ma na temat sytuacji, różni się od wizji firmy. Czynniki sprawcze mogą pochodzić od osoby zaangażowanej (przekonania, wartości, sytuacje osobiste lub rodzinne) lub środowiska.

Pracownik może wykazywać brak zainteresowania niektórymi przypisanymi czynnościami, ponieważ jest sprzeczny z jego osobistą wizją. Może to stać się problemem, ponieważ pokaże odporność na bycie częścią zespołu roboczego.

Interpersonalne

Występują między dwiema osobami, które pracują w organizacji, ponieważ mają różne punkty widzenia na tę samą myśl, cel lub temat.

Może się zdarzyć między równymi lub między szefami i podwładnymi, będąc w stanie zaangażować ludzi z tej samej grupy lub różnych grup.

Powstają z różnych powodów: różnic osobowości lub stylu, problemów osobistych lub rodzinnych, do czynników organizacyjnych, takich jak przywództwo, zarządzanie i budżet.

Wewnątrz grupy

Pojawiają się w tej samej grupie i mogą być generowane przez wiele przyczyn. Przykładem może być istniejąca relacja między starymi członkami a nowym pracownikiem, powodująca rozbieżność między oczekiwaniem pracownika na to, jak ma być traktowany, a rzeczywistością, którą postrzega..

Wpływa również na przyczyny, takie jak słaba komunikacja, wewnętrzna konkurencja, różnice wartości i interesów, ograniczone zasoby i konflikty osobowości.

Intergrupa

Pojawia się między dwiema lub więcej grupami tej samej organizacji i można go przypisać różnicom w priorytetach każdego zespołu, dostępowi do ograniczonych zasobów, kontroli, którą niektóre grupy chcą wykonywać nad innymi itd..

Tutaj może wystąpić napięcie poziome z powodu konkurencji między funkcjami; na przykład dział sprzedaży vs. produkcja Może również wystąpić napięcie pionowe spowodowane konkurencją między poziomami hierarchicznymi; na przykład zarządzanie administracyjne przeciwko szefowi biura.

Ogólne przyczyny

Zderzenie ról

Odnosi się do sytuacji, gdy dana osoba pełni wiele ról w organizacji lub gdy nie są dobrze zdefiniowane. Jeśli nie jest jasne, kto jest odpowiedzialny za zadanie lub projekt, konflikt jest tworzony.

Agresywne lub pasywne zachowanie

Ten typ zachowania jest szkodliwy dla grupy, ponieważ może stworzyć wrogie środowisko i anulować wszelkie próby pracy w zespole.

Office Romance

Mogą pojawić się oskarżenia o faworyzowanie, zwłaszcza jeśli jest to związek między przełożonym a jego pracownikiem.

Niedobór zasobów

Niewystarczająca ilość zasobów, takich jak czas, pieniądze i materiały, może sprzyjać konfliktowi, ponieważ członkowie firmy konkurują ze sobą, aby je uzyskać.

Ingerencja w komunikację

Gdy pracownik wymaga informacji od innego, a to nie odpowiada prawidłowo, generowane są niewiarygodne informacje.

Ogólne etapy

Utajony konflikt

Na tym etapie istnieją czynniki, które potencjalnie mogą stać się przyczynami konfliktu.

Ludzie mają różne idee, wartości, osobowości i potrzeby, które mogą tworzyć sytuacje, w których inni się nie zgadzają. Samo to nie stanowi problemu, chyba że pojawi się spór w celu ujawnienia tych różnic.

Wyłaniający się

Na tym etapie zaczyna się konflikt, ponieważ zaangażowane strony uznają, że różnią się opiniami na dany temat, powodując napięcie i niezgodę.

Wspinaczka

Jeśli skompromitowane strony nie mogą osiągnąć porozumienia, konflikt może nasilać się, nasilać. Może to przyciągnąć więcej osób i zaangażować ich, zwiększając napięcie, tworząc strony z jednej lub drugiej strony.

Stagnacja

Podczas tej fazy konfrontacja stała się niekontrolowana do tego stopnia, że ​​żaden z uczestników nie chce wycofać się ze swoich pozycji, a każda strona nalega, aby ich przekonania były prawidłowe..

Negocjacje

W pewnym momencie procesu jedna lub więcej osób zaangażowanych w konflikt zdaje sobie sprawę z potrzeby znalezienia wyjścia. Na tym etapie strony rozpoczynają negocjacje i rozważają znalezienie rozwiązania.

Rozdzielczość

Po wysłuchaniu punktów widzenia każdej zaangażowanej osoby uczestnicy mogą czasem rozwiązać problem, z którym się spotykają.

Pojednanie

Jeśli strony osiągną rozwiązanie, konieczne jest naprawienie relacji, które mogły zostać uszkodzone podczas konfliktu.

Przykład

Marta jest doskonałym analitykiem, który pracuje w obszarze zakupów firmy produkcyjnej, na zlecenie szefa tego działu.

Kiedy zaczął pracować, zauważył, że reszta personelu nie przestrzegała zasad pracy, co przeszkadzało mu, ponieważ uniemożliwiało mu sprawne wykonywanie pracy..

Do tego żona właściciela pomyślała i ingerowała w ich pracę, chociaż nie pracował w firmie. Początkowo miała dobre stosunki zawodowe ze swoim szefem, ale potem stały się napięte, ponieważ skarżyła się na ingerencję właściciela firmy.

Podczas spotkania Marta nie mogła się kontrolować i prowadziła silną dyskusję ze swoim szefem; to niewygodne środowisko stało się coraz bardziej dotkliwe. Uważa, że ​​jej praca nie jest doceniana ani uznawana, więc nie ma pewności, że może kontynuować pracę w firmie.

Wszystko to sprawia, że ​​masz konfliktowy obraz zarówno ze swoim szefem, jak i właścicielami firmy.

Rozwiązanie konfliktu

W związku z tym konfliktem międzyludzkim właściciel i kierownik działu kadr postanawiają interweniować. Zorganizuj strategie skoncentrowane na samoocenie, diagramach obszarów pracy, określeniu ról i obowiązków oraz asertywnej komunikacji.

Marta uczy się rozwijać asertywne zachowania i skutecznie komunikować się. Uczy się również ustalać limity.

W dziale, który działa, istnieje już schemat organizacyjny, w którym każda pozycja z odpowiednimi rolami jest dobrze określona. Dyskusje znacznie się zmniejszyły, a środowisko pracy przestało być wrogie.

Referencje

1. Wikipedia (2018). Konflikt organizacyjny. Zrobiono z: en.wikipedia.org.
2. Żargony biznesowe (2018). Konflikt organizacyjny. Zrobiono z: businessjargons.com.
3. George N. Root (2018). Przyczyny konfliktu organizacyjnego. Smallbusiness - Chron. Zrobiono z: smallbusiness.chron.com.
4. Ruth Mayhew (2018). Rodzaje konfliktów organizacyjnych. Zrobiono z bizfluent.com.
5. Ebrary (2018). Etapy procesu konfliktu (lub) konfliktu. Zrobiono z: ebrary.net.
6. Miranda Brookins (2018). Osiem etapów konfliktu. Smallbusiness - Chron. Zrobiono z: smallbusiness.chron.com.