Dzielić:
Wewnętrzne i zewnętrzne relacje publiczne firmy
The wewnętrzne i zewnętrzne public relations firmy są oni odpowiedzialni za oferowanie wsparcia komunikacyjnego firmie w celu jej projekcji na rynku krajowym i międzynarodowym. Jego celem jest zarządzanie, promowanie i utrzymywanie doskonałej komunikacji wewnątrz i na zewnątrz organizacji, aby zagwarantować wysoki poziom wizerunku publicznego.
Dobra komunikacja między pracownikami a firmą tworzy korzystny klimat organizacyjny, w którym praca będzie przyjemna. Będzie to bezpośrednio lub pośrednio odzwierciedlone w wizerunku firmy w pozytywny sposób. Komunikacja z zewnętrzną publicznością jest linią życia organizacji pod względem tożsamości, wizerunku, reputacji i wiarygodności.
W oparciu o te relacje firma uzyska profil, który otworzy drzwi do nowych negocjacji. W obu przypadkach ważne jest rozwijanie doskonałych relacji między ludźmi.
Jeśli ktoś czuje się szanowany i brany pod uwagę, zademonstruje lojalność i zaangażowanie, które przyczynią się do osiągnięcia celów organizacji.
Biorąc pod uwagę zasady komunikacji, integracji i pracy zespołowej, wewnętrzne i zewnętrzne public relations firmy tworzą podstawy, które pozwolą organizacji wzmocnić, rozwijać i rozwijać komercyjnie.
Jednak, aby jak najlepiej wykorzystać relacje i wspierać pozytywne powiązania między dwiema grupami, konieczne jest jasne określenie funkcji każdego z nich. Jeśli te role nie są jasne, mogą pojawić się poważne problemy, w tym konkurencja między ich członkami..
Indeks
- 1 Wewnętrzne public relations
- 1.1 Główne funkcje
- 2 Podstawowe zasady wewnętrznych public relations
- 2.1 Słuchaj
- 2.2 Udział
- 2.3 Integracja
- 2.4 Dowiedz się
- 2.5 Bądź konsekwentny
- 3 Zewnętrzne public relations
- 3.1 Główne funkcje
- 4 Ważne aspekty zewnętrznych public relations
- 4.1 Przekonujący
- 4.2 Koncentruje się na kliencie
- 4.3 Wiedzieć, jak słuchać
- 5 referencji
Wewnętrzne public relations
Wewnętrzne public relations to takie, które koncentrują się na wzmacnianiu powiązań między firmą a jej pracownikami, ułatwiając dobre środowisko komunikacyjne i wzmacniając wartości w każdym z realizowanych działań.
Jego celem jest stworzenie zespołu pracowniczego, w którym wszyscy pracownicy firmy - od dyrektora do pracownika najniższego szczebla - są zgodni jako grupa skonsolidowana. W firmie priorytetem są jej pracownicy.
Główne funkcje
- Zbuduj masywną i skuteczną sieć komunikacyjną. Intranet jest dobrą opcją, ponieważ tworzy wewnętrzną sieć łatwego i szybkiego dostępu. Właściwe jest również korzystanie z wideokonferencji w przypadku, gdy konieczne jest skontaktowanie się z ludźmi z odległych oddziałów.
- Organizuj i zarządzaj grupami dyskusyjnymi, w których ludzie spotykają się dobrowolnie, aby omówić kwestie związane z działalnością firmy lub potrzebami grupy. Obejmuje to również przekazanie wniosku do odpowiedniego departamentu i monitorowanie jego rozwiązania.
- Planuj zajęcia rozrywkowe dzięki integracji kilku działów: obchodów urodzin, imprez sportowych itp..
- Zorganizuj warsztaty lub rozmowy motywacyjne na temat rozwoju osobistego.
- Zaimplementuj skrzynkę pocztową z opiniami lub sugestiami, które powinny być okresowo przeglądane, aby otrzymywać informacje, potwierdzać je i przekazywać do działu z nimi związanego.
- Twórz i rozpowszechniaj materiały informacyjne, takie jak czasopisma, broszury lub billboardy. Zachowaj szczegółowy zapis przeprowadzonych działań.
Podstawowe zasady wewnętrznych public relations
Słuchaj
Cała komunikacja podnosi flagę: słuchaj. Jest to klucz do spełnienia programów public relations z oczekiwanym sukcesem.
Częścią zadania jest zwracanie uwagi na to, co mówią ludzie pracujący w firmie. Oni są tymi, którzy z dnia na dzień odpowiadają za swoją pracę; dlatego słuchanie ich to słuchanie samej firmy.
To musi być również rozszerzone na to, co nie jest powiedziane, na to, co przez nieśmiałość lub strach nie jest wyrażone. Dlatego w wewnętrznych public relations ważne jest, aby pytać, pytać i szukać sugestii, aby poznać dogłębne sytuacje i personel.
Udostępnij
Ważne jest, aby informować wszystkich o nadchodzących planach, uruchomieniach i wydarzeniach, a także o sukcesach osiągniętych w prowadzonych działaniach.
Pracownicy powinni otrzymywać informacje bezpośrednio od firmy. Wewnętrzne public relations powinno zapewnić, że cały personel jest świadomy tego, co dzieje się w firmie; pozwoli to uniknąć ewentualnej błędnej interpretacji jakiegokolwiek faktu.
Raportowanie nie wysyła lawiny e-maili; spowoduje to efekt sprzeczny z tym, co jest pożądane. Ludzie nie będą ich czytać i będą niedoinformowani. Wskazane jest wydawanie okresowego biuletynu z linkami, oferującego możliwość nieuczestniczenia.
Zintegruj
Sukces osiągnięty przez public relations w sferze wewnętrznej jest bezpośrednio związany ze stopniem integracji osiągniętym ze wszystkimi, którzy są związani z działalnością.
Kiedy ludzie są zintegrowani, czują, że są częścią całości i są gotowi do uczestnictwa, gdy są o to proszeni. Aby to osiągnąć, należy uwzględnić różne działania, które uznają nie tylko sukces firmy, ale także pracowników.
Częścią pracy wewnętrznych public relations jest projekt firmy jako jednolitego frontu, który działa w harmonii w określonym kierunku. Można to osiągnąć tylko wtedy, gdy zostanie utworzony zespół roboczy, w którym panuje atmosfera współpracy między działami.
Dowiedz się
Całe doświadczenie to nauka. Te, które dały pozytywne wyniki, powinny zostać wykorzystane do konsolidacji mocnych stron grupy i firmy. Te, które nie spełniły oczekiwań, muszą zostać przeorientowane, aby mogły zostać przekształcone w przyszłe mocne strony.
Wewnętrzne public relations musi uwzględniać fakt, że innowacje i kreatywność są kluczem do utrzymania oczekiwań wszystkich przed następnym krokiem. Tutaj może pojawić się strach przed porażką, ponieważ każda nowość może nie być zbyt dobrze przyjęta lub nie spełnia oczekiwań, które były.
Jednakże, kto uczy się dostrzegać wadę z perspektywy uczenia się, nie postrzega tego jako niedogodności, ale jako wyzwanie do pokonania. Jeśli coś ci się nie powiedzie, chodzi o szybkie rozpoznanie i wyciągnięcie wniosków z doświadczenia.
Bądź konsekwentny
W wewnętrznych public relations projekt jest zakończony, a inny się rodzi, jest to cykl, który nigdy się nie kończy. Działania nie mogą być bardzo sporadyczne, ale nie przytłaczające. Muszą być one zaplanowane w celu stworzenia w firmie powiązań, które są opłacalne, dzięki czemu ich cele się zgadzają.
Aby skonsolidować osiągnięte osiągnięcia, konieczne jest, aby działania były utrzymywane w czasie, co jest konsekwentne. Stworzy to zaufanie do personelu, będą wiedzieć, że jest to dobrze zorganizowana praca, a nie o charakterze ostatecznym.
Zewnętrzne public relations
Zewnętrzne public relations są odpowiedzialne za podejmowanie działań związanych z pozycjami, wartościami, wytycznymi i działaniami firmy wobec różnych podmiotów i grup ludzkich, które czynią życie w społeczeństwie.
Jego celem jest promocja firmy i zwiększenie jej przychodów. Dlatego staramy się rozwijać skuteczną komunikację między firmą a różnymi podmiotami, z którymi jest ona powiązana: klientami, mediami, branżami, społecznością, rządem, podmiotami finansowymi, dostawcami i ogółem społeczeństwa..
Skupia się na rozpowszechnianiu wiadomości o nowych produktach, strategiach marketingowych, imprezach charytatywnych, sponsoringu, promocjach i wszystkich tych informacjach korporacji, które mogą być wykorzystane do jego promocji..
Główne funkcje
-Zbuduj bazę danych z aktualnymi informacjami na temat mediów lokalnych, regionalnych, krajowych i międzynarodowych.
-Edytuj i wytwarzaj materiały POP oraz katalogi produktów lub usług świadczonych przez firmę.
-Napisz informacje, które zostaną wysłane do mediów w celu rozpowszechnienia: informacje prasowe, recenzje wydarzeń itp..
-Zachowaj fotograficzny i audiowizualny zapis wydarzeń.
-Monitorowanie zgodności z wytycznymi reklamowymi lub umowami zawartymi ze środkami masowego przekazu.
-Organizacja imprez promocyjnych firmy: kongresy, wystawy, rozrywka.
-Edytować i tworzyć czasopisma instytucjonalne w celach reklamowych.
-Organizuj wycieczki z przewodnikiem po firmie.
Ważne aspekty zewnętrznych public relations
Przekonujący
Komunikacja jest sztuką, a tworzenie potrzeby tam, gdzie jej nie ma, jest główną sztuką. Przekonywanie klienta, agencji rządowej lub mediów do podjęcia działań, które nie były początkowo rozważane, jest bardzo ważną funkcją udanego zewnętrznego public relations.
Obecnie rynek stał się bardzo konkurencyjny. Wiele firm nie ma możliwości inwestowania dużych sum pieniędzy w duże kampanie reklamowe.
Realizacja zewnętrznych public relations staje się bardziej istotna, aby skutecznie i bezpośrednio wpływać na społeczeństwo, dzięki czemu korporacja lepiej pozycjonuje swoje produkty i markę.
Koncentruje się na kliencie
Utrzymanie bezpośredniej komunikacji z klientami pozwoli firmie zawsze być obecnym w środowisku komercyjnym. Dokonuj okresowych wizyt w organizacjach, które nie tylko wzmocnią więzi, ale również poznają obawy, które mają.
Z tego powodu wskazane jest, aby odpowiedzieć na pytania lub problemy, które pojawiają się w najkrótszym możliwym czasie i skutecznie je przesłać..
Im lepsza komunikacja z obecnymi klientami, tym mniej czasu i strategii będzie potrzebnych na zdobycie nowych wzajemnie korzystnych relacji handlowych.
Dowiedz się, jak słuchać
Zewnętrzne public relations nie powinno skupiać się tylko na kultywowaniu narzędzi, aby dobrze rozpowszechniać przesłanie, które jest pożądane, aby dotrzeć do innych, ale powinno również rozważyć umiejętność słuchania.
Komunikacja jest dwukierunkowa, obie strony są ważne w tym procesie i obie mają istotne aspekty do powiedzenia. Doceniając komentarze i dając im do zrozumienia, że zależy ci na tym, co myślą inni, jest oznaką udanych public relations.
Referencje
- Julie Miller (2016). Czym są wewnętrzne public relations? Axia Public Relations. Zrobiono z: axiapr.com
- Sylvia Park (2009). Wewnętrzny kontra Zewnętrzne role PR. Komunikować się Zrobione z: com.
- Casey Anderson (2018). Znaczenie zewnętrznej komunikacji biznesowej. Small Business Chron. Zrobiono z: smallbusiness.chron.com.
- Joseph Chris (2018). Ważne aspekty zewnętrznej komunikacji biznesowej. Chron. Zrobiono z: smallbusiness.chron.com.
- Denise Brandenberg (2017). Wewnętrzna i zewnętrzna komunikacja biznesowa. Bizfluent Zrobiono z: bizfluent.com.
- Meltwater (2013). 5 prostych kroków do lepszego wewnętrznego PR. Zrobiono z: meltwater.com.
- Shaining Star (2014). Public and External Public of Public Relations. Zrobiono z: shaining.blogspot.com.