Inteligencja emocjonalna w pracy Zalety i rozwój

The inteligencja emocjonalna w pracy to umiejętność zrozumienia własnych emocji podczas wykonywania zadań i zrozumienia emocji innych kolegów.

Jest to podstawowa umiejętność własnego działania, tworzenia dobrego środowiska pracy, rozwijania zespołów i przywództwa. Pozwala regulować nastrój, zarządzać konfliktami, motywować, trenować, między innymi podstawowymi zadaniami dla wszystkich zawodów, zwłaszcza dla kierownictwa i zarządzania ludźmi.

Indeks

• 1 Dlaczego inteligencja emocjonalna w pracy jest tak ważna?
• 2 Jak rozwijać inteligencję emocjonalną w pracy?

Dlaczego inteligencja emocjonalna w pracy jest tak ważna?

Oto niektóre z powodów:

Będziesz mieć lepsze relacje osobiste

Doskonalenie inteligencji emocjonalnej pozwoli na skuteczniejszą interakcję i komunikację.

Popraw zdolności przywódcze

Jeśli jesteś liderem zespołu, niezbędne jest posiadanie tych kompetencji. Dzięki niemu możesz lepiej zrozumieć swoich pracowników, zmotywować ich, poprawić ich zaangażowanie lub sprawić, by pracowali dobrze jako zespół.

Zwiększ swoją motywację

Może to jest najważniejszy. Aby dobrze pracować, trzeba nie tylko posiadać odpowiednie umiejętności, ale także mieć motywację. Dzięki inteligencji emocjonalnej możesz nauczyć się motywować siebie.

Rozwiązywanie konfliktów

Zawsze są konflikty między ludźmi, a więc także w pracy. Najlepsze jest to, że opierają się one na zadaniu (na przykład, jak sporządzić raport, w którym dniu go przedstawić, co zawierać ...), a nie w osobistych związkach (krytykować osobiste cechy współpracowników).

Samokontrola

Samokontrola jest również jedną z najważniejszych umiejętności, nie tylko w pracy, ale w ogóle w życiu.

Opracowanie go pozwoli Ci uniknąć robienia rzeczy lub mówienia rzeczy, których nie powinieneś, lepiej pracować lub lepiej traktować klientów.

Czasami bardzo trudno jest obsługiwać najbardziej wymagających klientów. Zawsze są tacy, którzy mają rację, ale są też tacy, którzy narzekają bez powodu, są zbyt wymagający lub niegrzeczni.

Posiadanie samokontroli w takich sytuacjach jest ważne, aby dobrze służyć ludziom, co jest jednym z najważniejszych aspektów każdej firmy.

Kontroluj lub unikaj wypalenia

Zespół wypalenia zawodowego (wyczerpanie emocjonalne) jest jednym z najpoważniejszych problemów obecnie i jednym z najpowszechniejszych. Każdy, kto ma służyć klientom, jest narażony na cierpienie.

Zależy to również od sytuacji zewnętrznych (nieuprzejmy klient, zbyt dużo pracy), chociaż możesz nauczyć się kontrolować poprawę swojej samooceny, naukę technik relaksacyjnych, planowanie pracy lub tworzenie wsparcia społecznego.

Promocje i osiągnięcia

Dzięki wysokiej inteligencji emocjonalnej możesz zwiększyć swoją motywację, uniknąć zwlekania i poprawić zdolność do skupiania się na celach.

Możesz także stworzyć lepsze działające połączenia i być bardziej odpornym. Wszystkie te umiejętności pomogą Ci w ewentualnych promocjach i osiągnięciach.

Jak rozwijać inteligencję emocjonalną w pracy?

Teraz powiem ci, w jaki sposób możesz się tego nauczyć. Na początku będzie to bardziej skomplikowane, ale z czasem nauczysz się stopniowo i zobaczysz wyniki.

Tworzenie i otrzymywanie konstruktywnej opinii / krytyki

Dzięki informacjom zwrotnym będziesz wiedzieć, czy dobrze wykonujesz swoją pracę, jeśli musisz ją ulepszyć lub zmienić sposób jej wykonywania, zwłaszcza jeśli jesteś nowy na swojej pozycji.

Bez niego nie masz informacji, nie wiesz, jak się odnosić, jak pracować lub czego oczekują od ciebie szefowie. 

Jeśli jesteś szefem, bardzo ważne jest, abyś to robił, a jeśli jesteś pracownikiem, bardzo ważne jest, abyś otrzymał go prawidłowo i przekazał go swoim kolegom. Sposób, w jaki jest on podawany, jest szczególnie ważny i nie robienie tego dobrze może prowadzić do braku satysfakcji, kompromisu, pogorszenia produktywności i ostatecznie do utraty konkurencyjności firmy.

Jak go poprawnie podać?

• Unikaj osobistej lub destrukcyjnej krytyki: destrukcyjna krytyka to te, które występują w sposób uogólniony i trafiają bezpośrednio do osoby. Coś w stylu: robisz wszystko źle! tonem pogardy i głośności. 

Logicznie rzecz biorąc, ten rodzaj krytyki jest szkodliwy, ponieważ może zmniejszyć samoocenę drugiej osoby i pokazuje całkowity brak inteligencji emocjonalnej ze strony osoby, która je daje..

Nigdy, nigdy, nigdy nie krytykuj czyjejś osobowości lub jakiejkolwiek cechy osobistej. To tylko pogorszy wydajność, zaangażowanie i motywację.

• Użyj opinii i konstruktywnej krytyki i skup się na zadaniu: krytyka lub odpowiednia informacja zwrotna może być następująca: „Chciałbym, żebyś przejrzał raport, podał bardziej szczegółowe informacje i byłbym wdzięczny, gdybyś mógł to zrobić szybciej”. W tym przypadku krytyka nie jest ukierunkowana na cechy osobiste i udzielana jest ważna informacja zwrotna (mówi się, że można to zrobić lepiej) i odbywa się to w sposób wykształcony. 
• Podaj konkretne informacje: informacje zwrotne powinny mieć dwa cele - podać informacje, jak robić rzeczy lepiej i wzmacniać.

To nie to samo, co powiedzieć „proszę poprawić raport”, że „chciałbym, aby raport zawierał bardziej szczegółowe informacje na ten temat, był dłuższy, poprawiał wygląd i zawierał odniesienia, z których uzyskano informacje”.

Drugi sposób jest o wiele bardziej kompletny iw ten sposób dowiesz się, co należy zrobić, aby poprawić.

• Wzmocnij: nie powinieneś przekazywać informacji zwrotnych tylko wtedy, gdy widzisz, że inni robią coś źle, ale kiedy robią to dobrze.

Jeśli zauważysz, że współpracownik podejmuje wysiłek i mówi „jesteś bardzo dobry, dziś zrobiłeś świetny”, wzmocnisz ich zachowanie i będzie bardziej prawdopodobne, że w ten sposób ponownie zareagują.

Ponadto nie musisz czekać, aż inni cię wzmocnią. Jeśli tego nie zrobią, zrób to sam, gdy spróbowałeś lub osiągnąłeś dobre wyniki: „Dzisiaj zrobiłem to geniralnie” lub „Jestem najlepszy”.

Empatia pracy

Ludzie cenią sobie znacznie więcej pracy, w której inni nas szanują. W ten sposób będziemy zaangażowani, zmotywowani i rzadziej opuszczamy firmę.

Empatia jest w zasadzie kompetencją postawienia się w miejsce innych. Dzięki niemu możesz poprowadzić resztę zachowań. Jeśli zobaczysz kogoś, kto robi coś złego i masz dla niego empatię, będziesz chciał pomóc mu / jej i komunikować się asertywnie. 

Aby to ulepszyć, najlepiej pamiętać, aby postawić się w sytuacji innych, a nie tylko oceniać. Za każdym razem, gdy widzisz, że ktoś ma zły czas, zadaj sobie pytanie, jak będzie wyglądało twoje życie i co powinieneś czuć.

Skorzystaj z inteligencji zbiorowej

Jeśli w zespole roboczym panuje dobra atmosfera, a członkowie są kompetentni - i mają inteligencję emocjonalną - uzyskuje się lepsze wyniki niż w przypadku, gdy środowisko jest złe, a relacje osobiste są sprzeczne.

Ogromną zaletą zespołów jest to, że spotykając kilka osób, przynoszą różne talenty, umiejętności i wiedzę. W ten sposób powstaje grupa o większym potencjale niż każda osoba osobno. „Całość jest większa niż części”.

Nie wiem, czy inteligencja całej grupy będzie większa niż inteligencja każdego osobno, ale zdolność tworzenia i wpływ będzie większa.

Być może jedna osoba dobrze komunikuje się, inna prowadzi, inna jest bardzo kreatywna, inna zna języki, inna bada. Pozwala to na możliwości, które byłyby niemożliwe tylko przy użyciu jednej umiejętności lub wiedzy.

Aby zmaksymalizować moc sprzętu:

-Staraj się angażować wszystkie osoby: robi się to poprzez szanowanie zwrotów i zachęcanie najbardziej nieśmiałych ludzi do udziału.

-Utrzymywanie jasnych zasad: przepisy powinny być zabronione przed obrażaniem lub krytyką osobistą.

-Zachęca do towarzystwa: może być stworzone przez wykonywanie czynności wolnego czasu, w których ludzie lepiej się znają lub robią dynamikę, w której ludzie mówią więcej o swoich sprawach osobistych niż pracy..

-Unikaj rozwijania niechęci lub rywalizacji.

 Popraw klimat w pracy

Dobry klimat pracy jest niezbędny, aby pracownicy czuli się zaangażowani, zmotywowani i pracowali komfortowo.

Czynniki wpływające na dobre środowisko pracy to:

• Przywództwo: że szef ma odpowiedni styl, najlepiej demokratyczny, to znaczy, że troszczy się o to, co robi się dobrze, ale także o ludzi i że prosi o ich udział.
• Grupy robocze: aby relacje w zespołach roboczych były harmonijne.
• Dobre relacje osobiste w pracy.
• Autonomia: że pracownik ma pewną autonomię do pracy i nie musi stale prosić o pozwolenia lub pytać, co robić.
• Komunikacja: że istnieje odpowiednia komunikacja między pracownikami a klientami.
• Retribution: jakie pensje i inne nagrody są odpowiednie.
• Szkolenie: że w razie potrzeby zapewnione jest odpowiednie szkolenie.

Twórz nieformalne relacje w pracy

Jeśli relacje w pracy nie są wyłącznie pracą i istnieją również nieformalne relacje (przyjaźń), możesz poprawić wydajność i skuteczniej rozwiązywać problemy.

Rozwiązanie problemów, którym nie można zapobiec, występuje szczególnie lepiej w nieformalnych zespołach roboczych. W sytuacjach krytycznych - takich jak pożar, lawina klientów, wypadek - bardzo ważne jest, aby członkowie firmy ufali sobie nawzajem. Pojawi się poczucie spójności, które będzie promować wolę rozwiązania problemu.

Jeśli nie ma spójności i zaufania, jest prawdopodobne, że niektórzy nie ufają innym i że działania nie są wykonywane wspólnie.

Tworzenie nieformalnych relacji ma znaczenie nie tylko dla osobowości członków firmy - jeśli są mniej lub bardziej ekstrawertyczne - ale środowisko lub klimat, normy, kultura i procesy: jeśli są przerwy, w których ludzie mówią i piją kawę , jeśli wolno mówić, jeśli kultura jest zrelaksowana, jeśli humor jest zachęcany ...

Akceptuj różnorodność 

Ponieważ różnorodność jest rzeczywistością (na przykład Hiszpania jest najbardziej wieloetnicznym krajem w UE), musimy wiedzieć, w jaki sposób możemy zwiększyć pozytywne skutki tego zjawiska. Dlatego badania potwierdzają, że różnorodność, jeśli jest promowana w określonych warunkach, zwiększa informacje, komunikację i jakość zespołów roboczych..

Aby skorzystać z korzyści płynących z różnorodności, radzę przeczytać ten artykuł, chociaż krótko podam kilka wskazówek:

• Unikaj uprzedzeń wobec ras lub grup etnicznych.
• Kontroluj konflikty zadań i unikaj konfliktów osobistych.
• Używaj heterogenicznych grup do trudnych i jednorodnych zadań do zadań, które wymagają łatwych zadań: heterogeniczne grupy (z ludźmi z różnych kultur) pracują lepiej w zadaniach, które wiążą się z kreatywnością i które nie są pilne jednorodne grupy działają lepiej w prostych zadaniach, pod presją czasu monotonne.
• Promuj komunikację: organizuj spotkania lub dynamikę.
• Promuje kulturę pozytywnych postaw wobec różnic, w których różnorodność jest ceniona jako wartość dodana.

Co myślisz o tej konkurencji? Czy wprowadziłeś to w życie? Jakie masz problemy w pracy? Jestem zainteresowany twoją opinią Dziękuję!