Pozytywna i negatywna opinia Jak to zrobić w 9 krokach (z przykładami)

Daj pozytywne lub negatywne opinie jest wykorzystywanie metod komunikacji do przesyłania i otrzymywania informacji o adekwatności lub nieadekwatności naszej pracy. W pierwszym podejściu do tej koncepcji można myśleć, że o negatywnych aspektach szefowie komunikują się z pracownikami firmy.

Pozytywne opinie są powiedziane, że coś zostało zrobione dobrze. Na przykład: „Praca została wykonana w zwięzły sposób i jest dobrze zrozumiana. Negatywna informacja zwrotna pojawia się, gdy coś zostało zrobione źle. Na przykład: „Praca nie jest dobrze zrozumiana, ma mylące informacje”.

Zarówno pozytywny, jak i negatywny służą poprawie wydajności osoby, której przekazuje się informacje zwrotne. Jednak koncepcja informacji zwrotnej na temat pracy jest znacznie bardziej obszerna, jest pozytywna lub negatywna i dotyczy pracownika, szefa lub współpracownika.

Jak stwierdza Farr (1993), w środowisku pracy jest wiele informacji, które mówią nam, jak wykonujemy naszą pracę. Konieczne jest jednak zrozumienie tych informacji, aby osiągnąć nasze cele. Między innymi informacje zwrotne dotyczące pracy pozwolą Ci:

• Popraw swoje błędy wydajności.
• Zmniejsz swoją niepewność co do adekwatności swojej pracy.
• Dowiedz się, jak inni Cię postrzegają i oceniają.

Ponadto, niektóre z korzyści, które uzyskasz podczas konstruktywnej informacji zwrotnej w swoim środowisku pracy, będą następujące:

• Unikaj konfliktów z kolegami, pracownikami lub menedżerami.
• Miej większą satysfakcję w miejscu pracy.
• Promuj pracę zespołową i bądź bardziej efektywny.
• Daj się ponieść uczuciu samokontroli w pracy.

9 kroków, aby dać pozytywną lub negatywną opinię

Aby skutecznie wdrożyć tę metodę, opisujemy 9 kroków, które należy wziąć pod uwagę, aby rozwinąć tę metodę komunikacji:

1 - Wybierz czas i miejsce przed udzieleniem opinii

Powinieneś zacząć od pytania drugiej osoby, czy jest ona dostępna w tym czasie. Jeśli jesteś zajęty, powinieneś spróbować rozpocząć rozmowę później.

W ten sposób osoba, której udzielasz informacji zwrotnej, da ci uwagę, której potrzebujesz, aby skutecznie komunikować się. Z drugiej strony, aby wybrać scenariusz, musisz wziąć pod uwagę rodzaj informacji, które zamierzasz dostarczyć:

Jeśli chodzi o pozytywne opinie, powinieneś wybrać to publicznie, aby osoba ta miała jeszcze bardziej społeczne uznanie adekwatności swojej pracy.

Jeśli chcesz przekazać pewne negatywne aspekty, wybierz prywatną stronę, aby pracownik nie dostrzegł, że jest zawstydzony przed kolegami.

2 - Nie czekaj zbyt długo, aby wyrazić swoją opinię

Jeśli jest jakiś aspekt, o którym chcesz przekazać opinię koledze, pracownikowi lub szefowi, nie czekaj długo. W przeciwnym razie osoba nie będzie dobrze pamiętać o co chodzi.

Na przykład, jeśli powiesz komuś, że zachowanie, które miałeś 3 miesiące temu, nie było właściwe, osoba prawdopodobnie nie kontekstualizuje tego, co się stało, więc twoja opinia nie przyniesie pożądanego efektu.

Jeśli jednak wspominasz o pozytywnym lub negatywnym aspekcie czegoś, co zrobiłeś w ciągu ostatnich kilku dni, możesz wziąć pod uwagę swoją opinię i sprostować - jeśli to konieczne - ponieważ nie odstąpiłeś jeszcze zbytnio od celu..

Ponadto ten punkt jest szczególnie ważny w odniesieniu do negatywnej opinii, ponieważ jeśli nie wydasz opinii natychmiast, zgromadzisz skargi na osobę i pewnego dnia będziesz mógł zostać przytłoczony i przekazać wszystko, co niepokoi cię agresywną postawą.

Jest to powszechne w przypadku każdego rodzaju relacji - przyjaciół, par, rodziców itp. - Jeśli nie powiesz drugiej osobie, co cię niepokoi, nie zmieni to jej zachowania.

3 - Pokazuje postawę empatyczną

Z empatią umieść się w innym miejscu i zastanów się, w jaki sposób chciałbyś, aby przekazali ci informacje na temat Twojej pracy i wyników.

Z pewnością chciałbyś, aby osoba, która zamierza skomentować jakiś aspekt twojej pracy, była empatyczna, starając się nie szkodzić swoim uczuciom, jeśli chodzi o negatywne informacje.

Jeśli twoja praca w jakiś sposób wpłynęła na twoją, spróbuj nie zgubić się i wyjaśnij, jak się czujesz.

4 - Słuchaj drugiego i bądź elastyczny

W tym procesie komunikacji powinieneś mieć możliwość aktywnego słuchania - a nie tylko rozmowy. Obejmuje to umożliwienie drugiej stronie opowiedzieć nam o trudnościach, jakie napotkał na swojej drodze w związku z tym zadaniem.

Podaj przyczyny, które skłoniły drugą osobę do działania w ten sposób. Być może, kiedy znasz swoje okoliczności, rozumiesz, że działałeś w najlepszy możliwy sposób.

Masz możliwość poprawienia, jeśli uważasz, że się mylisz. W końcu opinie, które przekazujesz, opierają się na twojej osobistej opinii, nie jest to prawda absolutna.

5 - Nie używaj ogólnych i niespecyficznych komentarzy

Ważne jest, abyś był konkretny w swoich komentarzach, zamiast udzielać opinii z ogólnikowymi i ogólnikowymi informacjami. To nie to samo, co powiedzieć: „dobra robota”, że „twój ostatni raport zbiera bardzo dokładne informacje o postępach firmy”.

Wraz z drugim komentarzem druga osoba poczuje się bardziej ceniona i będzie miała większą wiedzę o swojej skuteczności w pracy.

Im bardziej szczegółowe i konkretne informacje podasz, tym lepsze będą konsekwencje dla wydajności drugiej osoby - tak jak dokładniejszy jest kompas, tym łatwiej jest nam sterować statkiem-.

6 - Użyj „techniki kanapkowej”

Ta technika polega na:

1. - Pozytywna krytyka, o aspektach, które robisz odpowiednio lub o wysiłku, jaki podejmujesz, aby osiągnąć cel.
2. - Negatywna krytyka dotycząca tego, co twoim zdaniem powinno zostać ulepszone, aby wykonać skuteczną pracę.
3. - Pozytywna krytyka dotycząca ogólnej adekwatności.

W ten sposób unikasz początkowego dyskomfortu, zaczynając od negatywnego komentarza, dzięki czemu osoba będzie bardziej otwarta na twoją opinię. Ponadto możesz pozostawić dobry smak w ustach, kończąc rozmowę innym pozytywnym aspektem.

Osoba, która otrzyma informację zwrotną, nie poczuje się zakwestionowana, ale zaakceptuje ją bardziej pozytywnie i będzie gotowa zmienić negatywny aspekt, o którym wspomniałeś.
Przykładem tej techniki byłoby poinformowanie współpracownika:

„Twoja ekspozycja dotycząca wcześniejszej sprzedaży dała mi bardzo cenne informacje. To było trochę długie, ale bardzo interesujące ”.

7 - Użyj informacji zwrotnej, koncentrując się na zachowaniu, a nie na osobie

Bardzo ważne jest, abyś wybrał słowa, które zamierzasz dobrze wykorzystać, aby nie krytykować danej osoby, ale zachowanie, które zostało przeprowadzone w określonym czasie.

Aby lepiej to zrozumieć, to nie to samo, co powiedzieć „projekt nie został dostarczony na czas” niż powiedzieć „zawsze dostarczaj projekty z opóźnieniem”. W drugim przypadku osoba może czuć, że jest określana jako nieodpowiedzialna i wystąpi niewygodna i nieprzyjemna sytuacja..

Skup się także na pojedynczych zachowaniach, aby zachowania nie były uogólnione. Zobaczmy przykład w odniesieniu do tego aspektu: Lepiej powiedzieć: „Dziś rano przybyłeś spóźniony o 15 minut, chciałbym wiedzieć, czy miałeś jakiś problem”: „Jesteś bardzo nieczysty”.

Jak widać, pierwszy przykład skupia się na zachowaniu się spóźnionym - oprócz wykazywania empatycznego nastawienia do tego-.

W drugim zdaniu przeciwnie, jest agresywne, kataloguje osobę na podstawie pewnych faktów, które czasami stanowią wyjątek, a nie normę.

8 - W negatywnym sprzężeniu zwrotnym daje możliwości lepszego wykonania zadania

Gdy otrzymasz opinie negatywne, dodaj komentarze mające na celu poprawę pracy. Pomoże to drugiej osobie wiedzieć, jak powinien wykonywać swoją pracę w sposób produktywny.

Na przykład, jeśli nie podoba ci się sposób, w jaki pracownik traktował klienta, możesz powiedzieć coś takiego: „Dziś rano zauważyłem, że klient był niezadowolony z twojego wyjaśnienia płatności poprzez finansowanie. Przy innej okazji możesz zaoferować broszurę wyjaśniającą, aby lepiej ją zrozumieć ”.

9 - Zachęcaj innych do wyrażania opinii na temat swojej pracy

Zwłaszcza jeśli jest to twój pracownik, powinieneś zachęcać do tej dynamicznej i wymiany informacji, abyś mógł również skorzystać z zalet posiadania natychmiastowych i konkretnych informacji o swojej pracy..

Znajomość opinii pracowników wokół ciebie pomoże ci zarządzać własną łodzią, jak skomentowaliśmy na początku tego artykułu.

Mamy nadzieję, że wszystkie te wskazówki pomogą poprawić komunikację ze współpracownikami i osiągnąć większą satysfakcję z pracy..

A ty, jakie inne wskazówki dotyczące pozytywnej lub negatywnej opinii dodasz?

Referencje

1. Ana I. García Álvarez i Anastasio Ovejero Bernal. Miara sprzężenia zwrotnego pracy w organizacjach: dostosowanie kwestionariusza ankiety dotyczącej opinii o pracy. Psicothema, 1998. Vol. 10, nr 2, pp. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Informacje na temat opinii lub opinii w szkolnictwie wyższym online. „Wirtualny magazyn Katolicki Uniwersytet Północy”. Nr 26 (luty - maj 2009 r., Kolumbia).
3. Ignacio Boss. Po co wydawać opinie? Jak to zrobić skutecznie? (2001) Uniwersytet w CEMA.
4. M. I. Ferrero i M. Martín. Znaczenie konstruktywnych informacji zwrotnych w ocenie grupowych występów muzycznych.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Ukrywasz się przed swoim szefem? Opracowanie taksonomii i instrumentu do oceny zachowań związanych z zarządzaniem sprzężeniem zwrotnym dobrych i złych wykonawców. Journal of Management (2003).