Claus Möller Biography and Contributions



Claus Möller jest psychologiem i ekonomistą pochodzącym z Danii. Pracuje jako konsultant ds. Zarządzania i jest ceniony za wkład w procesy jakości przemysłowej. Został uznany za jedną z 9 guru jakości na świecie przez Izbę Przemysłowo-Handlową Wielkiej Brytanii.

Jest absolwentem Szkoły Biznesu i Administracji w Kopenhadze. Założył i kierował własną firmą Time Manager International (w języku hiszpańskim, International Time Manager), która świadczy usługi doradcze i szkoleniowe dla dużych międzynarodowych klientów..

Jego filozofia jakości skupia się na ludziach, którzy są częścią organizacji. Uważa również, że kultura przedsiębiorczości u pracownika jest niezbędna do osiągnięcia trwałego i trwałego sukcesu w czasie, opartego na oferowaniu jakości klientowi; to znaczy spełnij twoje oczekiwania.

Indeks

  • 1 Biografia
    • 1.1 Prezes International Time Manager
  • 2 Wkłady
    • 2.1 Definicja jakości
    • 2.2 Cztery podstawowe elementy
    • 2.3 Skarga jest prezentem
    • 2.4
  • 3 referencje

Biografia

Claus Möller urodził się 12 lipca 1942 r. W Sonderborg w Danii. Ukończył Szkołę Biznesu i Administracji w Kopenhadze w 1965 roku i ukończył studia w 1968 roku.

Pod koniec studiów Möller złożył wniosek o pracę w IBM; jednak został odrzucony, ponieważ nie uzyskał wystarczającego wyniku w teście IQ. To doświadczenie było kluczowe dla rozwoju jego filozofii inteligencji emocjonalnej w przywództwie.

Prezes International Time Manager

W 1975 roku założył firmę Time Manager International zajmującą się zarządzaniem zasobami ludzkimi, gdzie przedstawił swoje koncepcje dotyczące znaczenia rozwoju ludzi dla sukcesu korporacji..

TMI specjalizuje się w umacnianiu pracowników: według Möllera jakość firmy, a nie jej produktów, spada na ludzi, którzy ją kontrolują lub sprzedają. To sprawiło, że stał się popularny głównie wśród turystów i turystów; ma klientów takich jak British Airways i American Express.

W 2004 r. Möller kupił udziały w firmie i poświęcił się indywidualnym konsultacjom. Obecnie jest uważany za jednego z najwybitniejszych pedagogów w dziedzinie przywództwa i jakości ludzkiej.

Składki

Claus Möller cieszy się międzynarodowym uznaniem za wyniki uzyskane w firmach, które doradza. Osiąga cele takie jak poprawa procesów jakości, zwiększenie wydajności i wzmocnienie relacji międzyludzkich.

Definicja jakości

Möller postuluje, że firma nie może zaoferować jakości swoich produktów, jeśli najpierw nie ma jakości wśród personelu. O jakości wyjaśnia, że ​​to właśnie spełnia oczekiwania klienta. To, mówi, jest równie ważne jak jakość produkcji dobra lub standardów w usługach.

Dodaje, że jakość produktu lub usługi różni się w zależności od kraju, ponieważ różne kultury mają różne oczekiwania i aspiracje.

Uważa się nawet, że oczekiwania tego samego klienta mogą się zmieniać wraz z upływem czasu; dlatego musimy myśleć o produktach i usługach o zdolności zaspokajania różnorodnych potrzeb.

Cztery podstawowe elementy

Produktywność

Polega na upewnieniu się, że wszystkie procesy realizowane w firmie są niezbędne i wartościowe. Oznacza to, że zarabiasz więcej niż nas to kosztuje.

Kierownictwo musi skoncentrować się na skutecznym wykonywaniu swoich działań i optymalnym wykorzystaniu zasobów.

Jakość

Musi nie tylko budować, ale także utrzymywać wizerunek biznesowy, który sprawia, że ​​miejsce pracy jest atrakcyjne dla pracowników. Jakość musi być zorientowana na spełnienie i przekroczenie oczekiwań klienta. Ponadto koncentruje się na zapobieganiu przyszłym potrzebom, które mogą powstać po drodze.

Relacje

Firma musi budować i utrzymywać pozytywne relacje ze swoimi interesariuszami. Przed systemami, technologią, maszynami i procesami ludzie są najważniejszym elementem równania sukcesu. Musi nastąpić otwarcie pracy między kolegami i członkami zespołu.

Przywództwo

Kluczem do bycia wybitnym liderem jest umiejętność łączenia efektywnego zarządzania z pracownikami, którzy współpracują ze sobą w tym samym celu.

Zachowanie lidera powinno skupiać się na wyznaczaniu celów, osiągnięciu celów i posiadaniu umiejętności rozwijanych w komunikacji.

Skarga to prezent

Möller ostrzega, że ​​zadowolony klient staje się agentem w firmie; Nie tylko będziesz kontynuować nabywanie usług i produktów, ale jest również bardzo prawdopodobne, że polecisz je w swoim pobliskim kręgu.

Aby zobaczyć skargę jako prezent, należy podziękować klientowi za rozmowę o jego niezadowoleniu. Ta informacja zwrotna daje firmie wskazówkę, co zmienić lub jakie aspekty wzmocnić. Skrzynki reklamacyjne są w rzeczywistości oknem na perspektywę i oczekiwania klienta.

Statystyki pokazują, że klienci, którzy nie składają skarg, po prostu zmieniają dostawców. Z tego powodu konieczne jest kultywowanie w firmie kultury, która pozytywnie ocenia krytykę i wie, jak je cenić za to, czym naprawdę są: szansę na poprawę.

Zatrudnienie

Koncepcja pracowników to angielska gra słowna, która łączy pracownik (pracownik) z przyrostkiem -statek, który reprezentuje umiejętność, stan lub charakterystykę.

Möller używa tego określenia, aby podkreślić znaczenie pozytywnych relacji między członkami, ponieważ uważa, że ​​ktokolwiek szuka jakości, musi postawić ludzi na pierwszym miejscu.

Mówiąc o pracowników Daje również wskazówki, jak być dobrym pracownikiem. Programy zarządzania i literatura organizacyjna mówią dużo o tym, jak być dobrym menedżerem, ale rzadko wspominają, jak potrzebny i przydatny dobry pracownik jest w zgodzie z celami firmy.

Chociaż nie minimalizuje to pracy osoby zarządzającej, Möller różni się od ogólnej umowy o zarządzaniu, która jest kluczową pozycją. Dla niego moc tkwi w pracowniku, który jest elementem najbliższym klientowi i zwykle stanowi pomost między tym a produktem. Znaczenie jest jeszcze większe, jeśli chodzi o usługi, w których kontakt jest bezpośredni.

Referencje

  1. CMC (2016) Bio Bio. Claus Møller Consulting. Odzyskany z clausmoller.com
  2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akademia Odzyskany z academia.edu
  3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller mówi o kapitale ludzkim. Firma Kobiety Odzyskany z mujeresdempresa.com
  4. Work and Personal (s.f.) Claus Möller. Zasoby ludzkie Odzyskany z trabajoypersonal.com
  5. Valda, J. (s.f.) Czynnik ludzki w jakości. Duże MŚP. Odzyskany z grandespymes.com.ar