Dzielić:
Charakterystyka zapewnienia jakości, znaczenie i przykład
The zapewnienie jakości Jest to systematyczny proces określania, czy produkt lub usługa spełnia określone wymagania. Jego zadaniem jest wdrażanie i utrzymywanie ustalonych wymagań w celu opracowania lub produkcji niezawodnych produktów.
Ma na celu zwiększenie zaufania klienta i wiarygodności firmy, przy jednoczesnej poprawie procesów pracy i wydajności, co pozwala firmie lepiej konkurować z innymi. Jest to sposób na uniknięcie błędów i usterek w produkowanych produktach i uniknięcie problemów, gdy usługi są dostarczane do klientów.
Zapewnienie jakości to systematyczny pomiar, porównanie ze standardem, nadzór nad procesami i związana z tym pętla sprzężenia zwrotnego, która prowadzi do zapobiegania błędom.
Obejmuje czynności administracyjne i proceduralne wdrożone w systemie jakości, dzięki czemu spełnione są wymagania i cele dotyczące produktu, usługi lub działalności.
Indeks
- 1 Charakterystyka
- 2 Znaczenie
- 2.1 Redukcja odpadów
- 2.2 Wydajność czasowa
- 2.3 Wyższe zadowolenie klientów
- 2.4 Poprawia motywację pracowników
- 3 Przykład
- 3.1 Błąd ludzki
- 3.2 Systemy
- 3.3 Produkcja
- 3.4 Procesy
- 3.5 Projekt
- 4 odniesienia
Funkcje
System zapewnienia jakości koncentruje się na produktach w całym łańcuchu produkcyjnym, od procesu projektowania po dostarczenie ich do klienta..
Centralizuje wszystkie wysiłki w definiowaniu działań i procesów, które umożliwiają uzyskanie produktów zgodnych z określonymi specyfikacjami.
Dąży się do tego, aby wszystkie grupy funkcjonalne przyczyniły się do zapobiegania wykrytym błędom jakości. W tym celu należy osiągnąć następujące cele:
- Uszkodzone produkty lub usługi nie mogą dotrzeć do klienta.
- Unikaj powtarzających się błędów.
Wszystkie istniejące problemy muszą zostać rozwiązane. Aby to zrobić, musimy stawić czoła temu proaktywnie, aby rozwiązać go u źródła, nie tylko reagując na awarie.
Specjaliści ds. Zapewnienia jakości muszą stale dokonywać pomiarów, planować jakość i opracowywać programy jakości. Odpowiedzialność za jakość ma wszystkie zaangażowane działy; Jakość musi być budowana, a nie tylko kontrolowana.
Znaczenie
Redukcja odpadów
Systemy zapewnienia jakości identyfikują obszary generujące odpady lub produkty, które nie spełniają specyfikacji firmy. Gdy firma zmniejsza liczbę wadliwych produktów, doświadcza zmniejszenia ilości odpadów.
Redukcja odpadów generuje oszczędności. Identyfikując defekty na początku procesu produkcyjnego, zmniejsza się koszt dla firmy, ponieważ wykorzystuje się mniej materiałów i roboczogodzin..
Wydajność czasu
Zespół ds. Zapewnienia jakości może zmniejszyć liczbę inspekcji wymaganych w organizacji produkcyjnej.
Zespół ds. Zapewnienia jakości jest niezależny od grupy produkcyjnej i dlatego może być obiektywny w identyfikowaniu obszarów, w których czas traci się podczas produkcji.
Zapewniają również, że pracownicy produkcyjni nie wykorzystują cennego czasu produkcji na inspekcję lub ocenę systemu produkcyjnego.
Zwiększona satysfakcja klienta
System zapewnienia jakości poprawia jakość produktów i usług, co zwiększa zadowolenie klientów. Ta satysfakcja klienta prowadzi do powtórnej działalności, aby zapewnić klientom dobre referencje oraz zwiększyć sprzedaż i zyski.
System zapewnienia jakości eliminuje wadliwe produkty. Ponadto stale ocenia proces ulepszania produktów i usług. Zapewnienie jakości może skutkować niezmiennie niezawodnym produktem lub usługą.
Większa niezawodność produktu końcowego powoduje zadowolenie klienta i lojalność wobec marki. Firmy o niezawodnej jakości zyskują dobrą reputację w branży.
Poprawia motywację pracowników
Motywacja pracowników jest większa w firmie stosującej system zapewnienia jakości. Organizacja jest o wiele bardziej prawdopodobne, że będzie dobrze działać, aktywnie poszukując metod poprawy.
Na przykład system zapewnienia jakości, taki jak Total Quality Management, angażuje pracowników w proces poprawy jakości.
Pracownicy stają się interesariuszami w sukcesie organizacji. Poprawa motywacji pracowników zmniejsza absencję i obrót wśród pracowników.
Przykład
Błąd ludzki
Ukryty błąd w systemie komercyjnym pozwala operatorom popełnić ludzki błąd polegający na wymianie ilości na cenę. Spowodowało to pewne incydenty, dla których do klientów wysłano kilka zamówień z nieprawidłowymi cenami..
Obszar zapewniania jakości informuje o incydentach zespół wykonawczy i promuje szybkie żądanie zmiany, aby dodać weryfikację w interfejsie użytkownika, która zapobiega powtarzaniu się problemu.
Systemy
Serwis bankowości internetowej ma dostępność usług na poziomie 97,7%, ale niektóre strony mają dostępność tak niską, jak 93,4%. Celem i standardem w branży jest dostępność na poziomie 99,99%.
Zespół marketingowy skarży się na utratę klientów. Zespół ds. Zapewnienia jakości bada problem i identyfikuje kilka błędów w procesach i systemach zarządzania usługami. Promują program do rozwiązania problemu.
Produkcja
Próbki kontroli jakości od producenta zestawu słuchawkowego wskazują na spadek jakości dźwięku partii wyprodukowanych w ciągu ostatnich 3 tygodni.
Dział odpowiedzialny za zapewnienie jakości bada i odkrywa, że dostawca zmienił materiały w części słuchawek. Naciskają na dostawcę bardzo blisko, aby rozwiązać problem.
Procesy
Agencja rządowa wysyła do banku zawiadomienie o różnych błędach na kontach klientów. Obszar zapewnienia jakości bada i odkrywa, że pracownik nieprawidłowo przekazał proces likwidacji, który przeprowadził dwa razy 12 213 transakcji.
Zespół ds. Zapewnienia jakości pracuje natychmiast, aby skontaktować się z zainteresowanymi klientami, rozliczyć swoje konta, zrekompensować klientom i poinformować agencję rządową.
Zapewnienie jakości wysyła prośbę o zmianę, aby nowe kontrole komputera zapobiegały powtarzaniu się problemu. Badają również, dlaczego procesy uzgadniania kont nie uchwyciły problemu.
Projekt
Dział odpowiedzialny za zapewnienie jakości analizuje raporty klientów, które wskazują, że produkt do nawigacji samochodowej jest tak trudny w użyciu, że spowodował drobne wypadki.
Stwierdzają, że obszary dotykowe są zbyt małe, co powoduje znaczne rozproszenie uwagi podczas jazdy. Zespoły oprogramowanie tworzą nową wersję naprawiającą problem.
Zespół ds. Zapewnienia jakości wydaje powiadomienie o produkcie, prosząc klientów o aktualizację oprogramowanie z bezpłatnym zestawem.
Referencje
- Margaret Rouse (2018). Zapewnienie jakości (QA). Jakość wyszukiwania oprogramowania. Zrobiono z: searchsoftwarequality.techtarget.com.
- Luanne Kelchner (2018). Znaczenie zapewnienia jakości. Bizfluent bizfluent.com.
- Wikipedia, darmowa encyklopedia (2018). Zapewnienie jakości. Zrobiono z: en.wikipedia.org.
- John Spacey (2017). 7 Przykłady zapewnienia jakości. Prosty Zaczerpnięte z: simplicable.com.
- Ekspert GestioPolis.com. (2001). Czym jest jakość, zapewnienie jakości i kontrola jakości? Zrobiono z: gestiopolis.com.