Dzielić:
Philip Crosby Biography and Main Contributions
Philip Crosby był amerykańskim biznesmenem, pionierem w swoich opiniach na temat teorii i praktyk zarządzania jakością i administracji. Był autorem prac związanych z obszarami handlowymi i przemysłowymi.
W projektach i firmach, w które był zaangażowany, uznano to za podstawowy element poprawy warunków jakości.
Amerykaninowi przypisuje się koncepcję i wdrożenie filozofii zerowych defektów, uważanej za jeden z jego głównych wkładów w świat biznesu i administracji.
W ten sam sposób opracowano kolejną serię wytycznych i zasad, które w odniesieniu do organizacji produkcyjnej pozwoliły uzyskać wyższy poziom jakości przy niższych kosztach.
Jego wysoki poziom wiedzy teoretycznej i praktycznej na temat zarządzania i kontroli jakości przyniósł mu miejsce wśród wielkich nazwisk, które zajęły się tym obszarem i pozostawiły dziedzictwo ważności.
Dziś jego praca jest kontynuowana przez firmę, którą założył w życiu, Philip Crosby Associates, spółkę Capability Group..
Biografia
Philip Bayard Crosby urodził się w 1926 roku w stanie Wirginia i zmarł w Północnej Karolinie w 2011 roku, w wieku 75 lat.
To było w Stanach Zjednoczonych, gdzie spędził życie i spędził większość swojej kariery pracując dla dużych amerykańskich firm.
W młodości służył w marynarce wojennej Stanów Zjednoczonych, uczestniczył w II wojnie światowej i wojnie koreańskiej. W latach między dwoma konfliktami uzyskał stopień naukowy na uniwersytecie w Ohio.
Rozpoczął pracę w obszarze zarządzania jakością od lat 50. Najpierw pracował w instytucjach i organizacjach o charakterze medycznym, gdzie poświęcił się odnowieniu i innowacjom parametrów administracyjnych istniejących w takich organizacjach.
Blisko lat 60. Philip Crosby przyjeżdża do firmy Martin-Marietta, gdzie pracował jako inżynier jakości.
To w tej organizacji Crosby rozwinął swoją filozofię zerowych defektów. Ostatni etap kariery jako pracownika jest realizowany w szeregach firmy ITT, gdzie pracował jako wiceprezes korporacyjny przez prawie 15 lat, aż do późnych lat 70-tych.
Po tych etapach, Crosby miał już sławę w swoim kraju i na arenie międzynarodowej, dzięki skutecznym wynikom, które rzuciły jego techniki na zarządzanie jakością.
W latach 80. postanowił założyć własną firmę Philip Crosby Associates, gdzie spędził resztę swojej kariery jako prywatny konsultant.
Główne składki
1- Podstawowe zasady dotyczące jakości
Podobnie jak inni autorzy i przedsiębiorcy z tego obszaru, Crosby mówił i generował własne zasady dotyczące jakości i sposobu osiągnięcia poziomu jakości produktu w obszarach biznesowych i przemysłowych.
W przypadku Crosby jakość produktu jest definiowana zgodnie z jego zdolnością do zaspokojenia rzeczywistych potrzeb konsumenta, biorąc pod uwagę wartość tego ostatniego jako ostatniego narzędzia w procesie produkcji i marketingu.
Zarządzanie i prawidłowe zarządzanie poziomami organizacyjnymi i produkcyjnymi może zminimalizować lub nawet wyeliminować liczbę błędów, które można popełnić..
Wreszcie Crosby podkreśla, że poziom jakości mierzy się w zależności od stopnia niezadowolenia, które może generować konsument.
2- Filozofia zerowych defektów
Propozycja zerowych defektów opracowana przez Crosby może być syntetyzowana przez maksymy, które zaczynają się od jego własnych słów.
Dla Crosby sukces i utrzymanie dobrego poziomu jakości polega na robieniu rzeczy od samego początku, a nawet wykorzystaniu satysfakcji konsumenta jako środka zapewniającego skuteczność.
Crosby wskazuje, że „jakość nie kosztuje. To nie jest prezent, ale jest wolny. To, co kosztuje, to rzeczy, które nie mają jakości: wszystkie działania, które wynikają z niepoprawnego działania za pierwszym razem ”.
Crosby syntetyzuje swoją filozofię zerowych defektów jako miarę zapobiegania, której główną ścieżką jest „robienie tego dobrze za pierwszym razem”, co samo w sobie byłoby rozwiązaniem każdej ewentualności lub niepowodzenia, które może powstać.
Filozofia Crosby nie koncentruje się na procesach technicznych mających zastosowanie w różnych działach firmy, ale na systematyzacji organizacyjnej wszystkich poziomów w celu zapewnienia skuteczności i jakości.
3- Absoluty jakości
W zarządzaniu jakością Crosby obsługuje cztery główne maksymy, które nazywa bezwzględnymi, obecne we wszystkich produktywnych procesach, które starają się uznać za skuteczne.
Pierwszy wynika z zasady zerowych defektów: robienie tego dobrze za pierwszym razem. Oznacza to dostarczanie na wszystkich poziomach wymagań i zasobów niezbędnych do osiągnięcia poprawy jakości.
Druga określa, że zapobieganie jest gwarantem jakości. Procesów produkcyjnych nie należy wykonywać w celu rozwiązania pojawiających się błędów, ale w celu zapewnienia, że nawet nie muszą się manifestować.
Wykrywanie i rozwiązywanie błędów generuje tylko więcej wydatków dla firmy, rozpraszając uwagę na poziomie organizacyjnym i naruszając jakość.
Trzecia bezwzględność stawia filozofię Crosby'ego jako jedyny obowiązujący standard pomiaru i gwarantowania efektywności organizacyjnej i końcowego poziomu jakości.
Crosby potwierdza, że system oparty na filozofii zerowych defektów spełnia wymagania niezbędne do indywidualnego pomiaru wydajności jego różnych poziomów wewnętrznych.
Jakość mierzona jest kosztem niewłaściwego działania. To daje miejsce czwartej maksymie Crosby'ego, która wymaga kosztów jakości jako jedynego ważnego środka, który organizacja musi rozważyć, aby dążyć do ciągłego doskonalenia.
Referencje
- Alvarado, B. i Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Central University of Venezuela.
- Crosby, P. (1985). Jakość bez łez.
- Philip Crosby Associates. (s.f.). Biografia. Źródło: Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
- Saxon, W. (22 sierpnia 2001). Philip Crosby, 75, Deweloper koncepcji zerowych defektów. The New York Times.