Agresywne funkcje komunikacyjne i przykłady

The agresywna komunikacja definiuje sposób komunikowania się, który zazwyczaj obejmuje manipulowanie i używanie języka w celu uzyskania korzyści osobistych.

W rzeczywistości jest to forma wyrażania przemocy, która przejawia się zarówno w języku werbalnym, jak i para-słownym języku osoby.

Przyjęcie tego typu komunikacji zwykle prowadzi do jednokierunkowej wymiany informacji. Oznacza to, że podmiot, który komunikuje się agresywnie, po prostu zwraca uwagę na własne wyrażenia, a informacja zwrotna przekazana przez rozmówcę jest nieistotna..

Gdy różni uczestnicy procesu komunikacji używają agresywnej komunikacji, wymiana informacji zwykle opiera się na zarzutach i wcześniej ustalonych pomysłach indywidualnie.

Zatem agresywna komunikacja zazwyczaj nie osiąga celów stawianych przez procesy komunikacyjne, ponieważ w jej działalności nie ma dwukierunkowej wymiany. Wręcz przeciwnie, ten typ komunikacji jest zwykle używany do przekazywania autorytetu, żądania lub przewagi nad innymi.

Czym jest agresywna komunikacja?

Agresywna komunikacja obejmuje jeden z trzech głównych rodzajów komunikacji: pasywna komunikacja, asertywna komunikacja i agresywna komunikacja.

W tej modalności komunikacyjnej jednoznaczność wymiany między ludźmi staje się szczególnie zauważalna. Dlatego celem agresywnej komunikacji nie jest uzyskanie informacji zwrotnej między uczestnikami.

W rzeczywistości agresywna komunikacja realizuje cele przeciwne wymianie. Ta modalność komunikacyjna służy do wysyłania do odbiorcy dobrze rozgraniczonych wiadomości bez otrzymywania jakiejkolwiek odpowiedzi lub sprzeciwu co do wyrażenia.

Gdy używana jest agresywna komunikacja, zarówno myśli jak i pomysły lub postawy rozmówców są nieistotne. Nadawca koncentruje się tylko na swoim komunikacie, który próbuje wyświetlić go z największą możliwą siłą i intensywnością.

Zasady

Aby móc mówić o agresywnej komunikacji, należy spełnić szereg podstawowych zasad. W ten sposób ten rodzaj komunikacji nie ogranicza się do używania złych słów, wysokiej intonacji lub używania krzyków lub innych oznak siły.

W rzeczywistości często agresywna komunikacja może rozwijać się bez pojawienia się szczególnie agresywnych lub intensywnych słów, chociaż często są one często obserwowane.

W tym kontekście trzy podstawowe zasady, które postuluje agresywnej komunikacji są: brak słuchania, brak empatii i obecność zaledwie celów osobistych.

1- Nie słuchaj

Agresywna komunikacja charakteryzuje się głównie brakiem słuchania podczas procesu komunikacyjnego. Oznacza to, że osoby zaangażowane w tego rodzaju komunikację nie słuchają swoich rozmówców.

Brak słuchania agresywnej komunikacji odnosi się nie tylko do braku aktywnego słuchania, ale oznacza całkowity brak uwagi i zrozumienia mowy mówcy.

W ten sposób nadawca jest ograniczony do przesyłania i projekcji swoich wiadomości, zazwyczaj w mocny i intensywny sposób, i całkowicie odrzuca elementy przedstawione przez innych uczestników.

To powoduje, że komunikacja oparta jest wyłącznie od intencji i idei jednego z uczestników, jak agresywne przemówienie komunikator nie bierze pod uwagę w każdej chwili informacja wydana przez innych.

2- Osobiste cele

Fakt, że agresywna komunikacja nie obejmuje słuchania wśród jej elementów funkcjonowania, nie jest daremny. W rzeczywistości brak słuchania odpowiada celom realizowanym przez komunikator za pośrednictwem wymiany.

W agresywnej komunikacji przestrzegane są tylko cele osobiste, więc komunikator nie ma innego celu niż wysyłanie wiadomości, które chce przesłać.

To powoduje, że komunikacja jest jednokierunkowa i interwencja uczestnika nie istnieje.

W przeciwieństwie do pozostałych procesów komunikacyjnych, agresywna komunikacja nie ma na celu osiągnięcia porozumienia ani wymiany informacji z rozmówcami. Jedynym celem jest przekazanie osobistej wiadomości, która nie jest modyfikowana przez repliki innych osób.

3- Brak empatii

Wreszcie agresywna komunikacja oznacza całkowity brak empatii ze strony komunikatora.

Poza tym, że nie słucha się mowy rozmówcy, osoba korzystająca z tego rodzaju komunikacji również nie zwraca uwagi ani nie przejmuje się skutkami, które mogą wywołać jego przesłanie.

W rzeczywistości jedynym celem jest zaspokojenie osobistych potrzeb, aby emocje, odczucia lub myśli, które mogą pochodzić od rozmówcy, nie były ważnymi elementami.

Ta ostatnia zasada agresywnej komunikacji sprawia, że ​​wymiany są zimne i napięte. Podczas procesu komunikacyjnego nie ma powiązania między uczestnikami, którzy są daleko i konfrontowani.

Funkcje

Agresywna komunikacja przejawia się we wszystkich składnikach procesu komunikacyjnego, więc obejmuje zarówno elementy werbalne, jak i para-słowne, paralingwistyczne, nastawienie i intonację.

Pamiętaj, że elementy stanowiące agresywną komunikację nie zawsze muszą być takie same. Podobnie nie zawsze są wyrażane z taką samą intensywnością.

W ten sposób rozmowa z niską intonacją i spokojną mową może również prowadzić do agresywnego procesu komunikacyjnego w zależności od innych zidentyfikowanych czynników.

Tak więc sześć elementów określających cechy agresywnej komunikacji umożliwia identyfikację tego typu procesu komunikacyjnego. Nie należy jednak popełniać błędu identyfikowania jako agresywnej komunikacji tylko tych wymian, które są zgodne z każdym z elementów.

1- Ogólne zachowanie

Ogólne zachowanie odnosi się do globalnych aspektów, które pokazują zachowanie osoby podczas procesu komunikacji. Nie określa więc konkretnych elementów zachowania, ale ustanawia ogólne elementy zachowania.

W tym sensie ogólne zachowanie agresywnego komunikatora charakteryzuje się wykazaniem wyższości poprzez jego działania. Komunikator przyjmuje wojowniczą postawę, aby rozmówca poddał się swojej wyższości i przyjął posłuszną i uległą rolę.

Z drugiej strony, ogólny przebieg wypowiedzi charakteryzuje się również agresywnością i imponowaniem. Zachowania wykonywane nie są neutralne i mają na celu zwiększenie napięcia komunikacji w celu wygenerowania strachu i uległości wobec innych.

2- Postawa

Ogólne zachowanie agresywnego komunikatora ma na celu postawienie wymagającej i gwałtownej postawy. Taka postawa stanowi podstawę komunikacji, ponieważ głównym celem procesu komunikacyjnego jest przekazanie trudnej pozycji.

Gwałtowna postawa jest przekazywana przez wszystkie ekspresyjne mechanizmy, które posiada osoba, więc nie ogranicza się do użycia tego słowa.

W rzeczywistości często wymagające postawy agresywnej komunikacji wyrażają się poprzez intonację, ruchy i kontakt wzrokowy. Podczas gdy treść werbalna może być ograniczona do bycia poprawnym, aby uniknąć bezpośredniej konfrontacji.

Z tego powodu, określając komunikację jako agresywną, bardzo istotne jest zbadanie, jaką postawę przyjmuje komunikator i jaki ton używa w swoim zachowaniu.

3- Elementy słowne

Komponenty słowne odnoszą się do treści językowych używanych w procesie komunikacyjnym. Agresywna komunikacja, poza używanymi motywami, charakteryzuje się masowym stosowaniem imperatywów.

Podobnie często krytykuje się zachowanie innych osób i często używa się wyrażeń zagrażających. Te elementy utrudniają swobodną ekspresję rozmówców i dążą do osiągnięcia osobistych celów w procesie komunikacji.

Zwykle w agresywnej komunikacji używane są wyrażenia „promień” „powinieneś” „źle” „dobrze byś zrobił ...”. Czasami jednak można użyć bardziej neutralnych słów, które odnoszą się tylko do aspektów osobistych i indywidualnych potrzeb.

Z drugiej strony agresywna komunikacja charakteryzuje się wieloma pytaniami jednocześnie. W ten sposób nadawca przesyła dużą ilość informacji do wspólnej odpowiedzi, w celu, aby rozmówcy nie byli w stanie tego zrobić.

Wreszcie, gdy pytani są agresywni komunikatorzy, zazwyczaj odpowiadają innymi pytaniami lub odpowiedziami, które nie odnoszą się do zadanego pytania..

4- Intonacja

Intonacja agresywnej komunikacji jest zazwyczaj charakteryzowana jako wysoka. Nadawca zazwyczaj używa silnego, zimnego i autorytatywnego głosu. Podobnie użycie krzyku lub zwiększonej intonacji podczas mowy jest zwykle nawykowe..

Celem intonacji jest to, że jest silniejsza i wyższa niż innych. W ten sposób intensywność używanego głosu może w dużym stopniu zależeć od intonacji używanej przez innych.

W agresywnej komunikacji nadawca nie bierze pod uwagę, że dyskurs innych osób zyskuje większe znaczenie niż ich, ani przez treść, ani przez intensywność dźwięku.

5- Komponenty paringuingistyczne

Komponenty paringuingistyczne definiują jedną z głównych cech agresywnej komunikacji: czas i częstotliwość mowy.

W agresywnej komunikacji zwykle nadawca spędza zbyt wiele czasu na rozmowie, monopolizując rozmowę.

Celem tego elementu jest utrudnienie interwencji rozmówcy, który ma kilka okazji do zabrania głosu. W ten sposób agresywny komunikator unika udziału odbiorcy, ponieważ wszystko, czego chce, to nadawanie jego wiadomości.

Z drugiej strony agresywne komunikatory zwykle nie robią przerw ani nie milczą przez cały proces komunikacji z tych samych powodów, co poprzednie..

Podobnie powszechne jest używanie zdecydowanego i wzniosłego głosu, który pozwala rozmówcy przerwać, gdy zabiera głos..

Wreszcie, należy zauważyć, że chociaż słowna płynność agresywnej komunikacji jest zazwyczaj odpowiednia, często jest ona zbyt szybka, co sprawia, że ​​nie jest wystarczająco jasne i zrozumiałe..

6- Komponenty parawerbalne

Wreszcie komponenty parawerbalne odgrywają również ważną rolę w rozwoju agresywnej komunikacji.

W tym przypadku zwykle podkreśla się zarówno ekspresję werbalną, jak i postawę ciała oraz ruchy wykonywane przez kończyny górne.

Jeśli chodzi o wyraz twarzy, zazwyczaj jest on napięty. Zwykle grymas wydaje się zbierany i służy do unikania uśmiechów i przejawów bliskości.

Wygląd agresywnej komunikacji jest skierowany bezpośrednio do oczu odbiorcy, a ponadto jest zazwyczaj stały i przenikliwy, co pokazuje postawy buntownicze i lepsze. Często intensywność spojrzenia zmusza rozmówcę do odwrócenia widoku ze względu na dyskomfort, który generuje.

Agresywna komunikacja ciała jest zastraszająca. Zwykle nie szanuje intymnej odległości, a orientacja u rozmówcy jest zwykle konfrontowana.

Wreszcie, agresywnej komunikacji często towarzyszą gesty i ruchy z najbardziej intensywnym i obfitym. Są one często postrzegane jako groźne i odgrywają ważną rolę w wyrażaniu postawy agresywnego komunikatora.

Przykłady

Agresywna komunikacja może wystąpić w wielu kontekstach. Podobnie mogą to robić różne osoby o różnych cechach osobowości.

W ten sposób nie ma jednego rodzaju agresywnej komunikacji. Może to przybierać inną formę w każdym przypadku, jak również przedstawiać różne elementy w każdej sytuacji.

Aby ujawnić cechy agresywnej komunikacji i odróżnić ją od innych form komunikacji, oto trzy przykłady komunikacyjne, które mogą być wykonane w tej samej sytuacji.

„Ktoś idzie kupić i zdaje sobie sprawę, że sprzedawca źle mu dał zmianę, zwracając mniej pieniędzy niż powinien”.

- Odpowiedź 1 (asertywna komunikacja): „Dałeś mi mniej zmian, zapłaciłem ci rachunkiem w wysokości 20 euro i dałeś mi zmiany na 10, nie martw się, wszyscy możemy się pomylić”.

- Odpowiedź 2 (komunikacja pasywna) „Przepraszam, myślę, że dałeś mi mniej zmian, chociaż nie jestem pewien, czy zapłaciłem rachunkiem 20, czy 10”.

- Odpowiedź 3 (agresywna komunikacja): „Hej, myliłeś się. Zapłaciłem ci rachunek w wysokości 20 i źle mi dałeś zmianę ”.

Referencje

1. Berelson, B. and Steiner, G. (1964). Ludzkie zachowanie: spis odkryć naukowych. Nowy Jork: Ed, Harcourt Brace.

2. Davis, K. i J. Newstrom. (1987): Human Behavior at Work: Organizational Behaviour, red. Mc Graw-Hill, Meksyk, 608.

3. González Morales, Julio César. Wyrażanie siebie i komunikacja interpersonalna w Organizacji. Logo redakcyjne, Miasto Hawana 2005.

4. Ludlow R. i Panton F. (1997) Istota komunikacji. Wydawca w Meksyku Prentice Hall Hispanoamericana, S.A..

5. Serrano, M. (1982) Teoria komunikacji. Epistemologia i analiza odniesienia. Madryt, red. A corazón.