Najczęstsze relacje interpersonalne w biurze

The relacje międzyludzkie są ludzką potrzebą, a biuro jest przestrzenią, która nie ucieka od tej rzeczywistości. Pracownicy, kierownictwo, katalogi, dostawcy, wszyscy są ważnymi podmiotami w środowisku pracy i muszą nieuchronnie współdziałać ze sobą.

Relacje międzyludzkie są w istocie relacjami społecznymi regulowanymi przez prawa, ogólnie milczące, interakcji społecznych.

W administracji pracy punkt ten ma ogromne znaczenie, ponieważ może wpływać na wydajność zespołu roboczego, a tym samym na osiągnięcie celów biznesowych.

Należy zauważyć, że jako rozwój relacji międzyludzkich, umiejętność wysoko ceniona w modelach zarządzania w tych czasach, warto wyjaśnić niektóre „zasady” tej interakcji w biurze.

Na przykład w środowisku pracy ludzie różnych postaci, wartości, przekonań, religii i narodowości zbiegają się, więc ustanowienie uniwersalnych kodów relacji (ton, hierarchia, przepływy pracy itp.) Może zapobiec niepowodzeniom i nieporozumieniom.

Ponadto, szczególnie w tych czasach (wraz z zerwaniem milenium w dziedzinie pracy), wygodne wydaje się ustanowienie przestrzeni (fizycznych lub tymczasowych) w biurze, w których role są nieco złagodzone i mogą być generowane bliższa i osobista komunikacja, oprócz szacunku.

W rzeczywistości opracowano pojęcie pieszczot psychologicznych, które odnosi się do tych gestów lub czynów, w których czyjaś praca jest rozpoznawana i ceniona wyraźnie i pozytywnie..

Większość pracowników, niezależnie od ich hierarchicznego poziomu w organizacji, docenia te psychiczne pieszczoty, zanim zaczną mówić o pracy.

Jakie relacje interpersonalne pojawiają się w biurze?

Relacje interpersonalne, które często występują w środowisku pracy, to:

Relacje między kolegami

Relacje między współpracownikami są najbardziej naturalne, natychmiastowe i liczne, ponieważ dotyczą relacji z pracownikami firmy i wśród nich.

Jak każdy związek między ludźmi musi opierać się na szacunku, dobrym traktowaniu i współpracy.

Niektóre bardziej szczegółowe rozważania w tym względzie to:

• Zachowuj pozytywne nastawienie.
• Ćwicz tolerancję.
• Słuchaj aktywnie.
• Zachowaj bezstronność.
• Unikaj przebłagania lub rozpowszechniania plotek.
• Unikaj arogancji.

Relacje pracownik-szef

Jest to rodzaj relacji hierarchicznej i rządzi się zasadami skuteczności, wydajności i posłuszeństwa.

W tego typu relacjach protokół musi być jasno zdefiniowany od początku w taki sposób, aby każdy aktor rozumiał, jakie informacje powinny i mogą żądać i oferować drugiej osobie, aby osiągnąć cele.

Wygodne jest również wyraźne ustalenie limitów, aby uniknąć sytuacji stresu, antypatii, braku szacunku, nękania (mobbingu) lub jakiegokolwiek innego odstępstwa.

W związku z tym pracownik ma „presję”, aby prawidłowo wykonać pracę i dać swojemu szefowi najlepsze wrażenie.

Z kolei szef ma obowiązek zabrania wszystkich członków zespołu do celu, wykorzystując w pełni możliwości każdego z nich..

Pewnymi względami, o których należy pamiętać podczas pełnienia roli szefa, mogą być:

• Unikaj faworyzowania.
• Ćwicz aktywne słuchanie ze wszystkimi członkami zespołu.
• Unikaj porównywania ludzi ze sobą.
• Promuj stałą interakcję z zespołem. Bądź bardziej dostępny.
• Bierzcie czasowy i profesjonalny konflikt między pracownikami.
• Deleguj obowiązki na każdego i stopniowo.
• Rozpoznaj sukcesy członków zespołu.

Kiedy zakłada się rolę pracownika:

• Bądź przygotowany na przestrzeganie przydzielonej pracy w przewidywanym czasie i oczekiwanej jakości.
• Szanuj szefa, niezależnie od tego, czy jest obecny, czy nie.
• Wyraźnie i z szacunkiem wyjaśnij swoje własne oczekiwania dotyczące pewnej odpowiedzialności.
• Zgłaszaj aktualne i zgodne z prawdą wyniki przypisanych działań.
• Zrozum, że to osoba z rolą wymaga od niego efektywnego korzystania z zasobów organizacji (ludzi i materiałów).

Relacja pracownik-dostawca

Każda firma wymaga interwencji stron trzecich w celu dostosowania się do jej modelu biznesowego, a tymi stronami trzecimi mogą być dostawcy, od których zależy w dużej mierze działanie firmy.

W tym przypadku, prawie więcej niż w jakimkolwiek innym, etyka i przejrzystość muszą przeważyć.

Kiedy jesteś usługodawcą, ważne jest:

• Że oferowany produkt lub usługa zostaną dostarczone w uzgodnionych terminach i warunkach.
• Że profesjonalny ton zostanie utrzymany w związku.
• Że unikasz oferowania tak drogich prezentów, które wyglądają jak łapówki.
• Przestrzegaj przepisów wymaganych przez firmę.
• Wyjaśnij, kiedy rabat może wpłynąć na jakość dostarczanego produktu lub usługi.

Gdy zakładana rola znajduje się w firmie (zarządczej lub nie), a dostawcą jest drugi, idealnym rozwiązaniem jest uwzględnienie następujących kwestii:

• Dostawca jest typem klienta, dlatego zasługuje na szacunek i dobrą uwagę.
• Powinieneś otrzymać wskazówki dotyczące tego, co jest wymagane w najbardziej czytelnej i najbardziej możliwej formie.
• Nie powinno być faworyzowania (unikać konfliktów interesów)
• Budowanie zaufania jest kluczem do zadowolenia z pracy.

W dużych korporacjach powszechne jest wymaganie od dostawcy tzw. Należytej staranności, dokumentu, który rejestruje wyniki dochodzenia w sprawie zachowania podmiotu prawnego, którego ten dostawca reprezentuje.

Jest to praktyka odzwierciedlająca zainteresowanie przejrzystością i najlepszymi warunkami w związku.

Relacje pracownicze - organy regulacyjne

Niezależnie od sektora produkcyjnego, do którego dedykowana jest firma, zawsze będzie istniał podmiot, który musi być odpowiedzialny za coś: Skarb Państwa, Ministerstwo Pracy itp..

W kontaktach z regulatorami kluczem jest przestrzeganie. Przestrzegaj z czasem zasad, kodów i procesów wymaganych przez prowadzoną działalność.

Relacje pracownik - klient

Celem firmy jest zadowolenie klienta, więc ideałem jest nawiązanie relacji wiedzy i wzajemnego zaufania.

W tym przypadku są to punkty krytyczne: zarządzanie oczekiwaniami i przejrzystość oferty.

Chociaż często słyszy się, że klient ma zawsze rację, czasami klient potrzebuje wskazówek, aby odkryć, czego naprawdę potrzebuje produkt lub usługa, więc jest to relacja, która wymaga czasu poświęconego na szczegółową znajomość tego klient, aby zaoferować ci właściwe wskazówki.

Na zakończenie można powiedzieć, że relacje międzyludzkie w biurze są niezbędne dla ludzi i mogą mieć duży wpływ na środowisko pracy, a tym samym na wydajność firmy..

W tym sensie wygodnie jest osiągnąć konsensus co do wartości wkładu każdej osoby w te relacje.

Referencje

1. Billik, Gregorio (2001). Interakcja z pracownikami. Źródło: berkeley.edu.
2. Billik, Gregorio (s / f). Relacje interpersonalne w miejscu pracy Źródło: nature.berkeley.edu.
3. Piñón, Antonio (2015). 6 relacji, którymi musisz się zająć w swojej firmie. Źródło: przedsiębiorca.com.
4. Psychologia dzisiaj (2012). Relacje Źródło: psychologytoday.com.
5. Velmurugan, C. (2016). Relacje interpersonalne i efektywność organizacyjna. International Journal of Business Management and Leadership. Źródło: ripublication.com.