Dzielić:
4 główne prądy jakości filozoficznej
Główne filozoficzne nurty jakości to całkowita jakość Williama E. Deminga, całkowitego zarządzania jakością Philipa B. Crosby'ego, kontrola jakości Kaoru Ishikawa oraz planowanie, kontrola i poprawa jakości Josepha Jurána.
Jakość polega na zaspokojeniu potrzeb i oczekiwań końcowego klienta towaru lub usługi.
Obecnie jest rozumiana jako filozofia pracy, która ustanawia szereg zasad, wytycznych i praktyk skupionych na ulepszaniu, w sposób ciągły, charakteru procedur biznesowych.
W związku z tym zasady jakości są zorientowane na usprawnienia procesów, aby spełnić standardy konsumenckie i zmaksymalizować zyski organizacji.
Główne nurty filozoficzne jakości
W ciągu ostatniego stulecia wielcy myśliciele i naukowcy skupili się na optymalizacji produkcji towarów i usług, aby sprostać wymaganiom klientów i zaoferować doskonały wynik końcowy.
Całkowita jakość - William E. Deming (1900-1993)
William E. Deming był wybitnym statystykiem i profesorem uniwersyteckim, pochodzącym ze Stanów Zjednoczonych. Jest uznawany za stworzenie całościowej koncepcji całkowitej jakości.
Po drugiej wojnie światowej poświęcił się promowaniu swojej filozofii jakości w Japonii, gdzie zastosowanie jego nauk przyniosło niesamowite rezultaty.
Wkład tego autora w dziedzinie jakości jest bardzo istotny i podsumowany w „Metodzie Deminga”, „Czternastu punktach jakości” i „Siedmiu śmiertelnych chorobach zarządzania”.
Total Quality Management - Philip B. Crosby (1926-2001)
Philip Bayard „Phil” Crosby był odnoszącym sukcesy amerykańskim biznesmenem, który wniósł istotny wkład w teorię zarządzania i wprowadził koncepcję całkowitego zarządzania jakością.
Crosby opracował program o nazwie „Zero defektów”, oprócz „14 punktów programu jakości” i „Pięciu absolutów jakości”.
Krótko mówiąc, myśl Crosby'ego stwierdza, że jakość jest darmowa; to znaczy każda praktyka prowadzona w celu zagwarantowania jakości produktu będzie opłacalna.
Ponadto Crosby twierdzi, że brak zarządzania jakością wiąże się z bardzo znacznymi procentami odpadów..
Kontrola jakości - Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Kaoru Ishikawa był znanym japońskim konsultantem, specjalizującym się w dziedzinie kontroli jakości i zapewnienia jakości.
Ishikawa jest uważany za ojca teorii przyczyn źródłowych stosowanej do jakości. Zasadniczo sugeruje określenie prawdopodobnych przyczyn nieefektywności występujących w procesach produkcyjnych i wyeliminowanie ich występowania.
Do najważniejszych należą: diagram Ishikawy, znany również jako diagram przyczynowo-skutkowy, oraz siedem narzędzi jakości.
Planowanie, kontrola i poprawa jakości - Joseph Jurán (1904-2008)
Joseph Jurán był inżynierem, prawnikiem, pisarzem i konsultantem urodzonym w Rumunii, skoncentrowanym na obszarze zarządzania jakością.
Według tego eksperta jakość to proces, który powstaje w wyniku drobiazgowego programowania.
Stąd pochodzi słynna „Trylogia jakości”, w której zapewnione jest znaczenie planowania, kontroli i poprawy zarządzania jakością.
Referencje
- Alfaro, G. (2009). Administracja dla całkowitej jakości (uwagi). Uniwersytet Pedro de Gante. Nuevo León, Meksyk. Odzyskany z: upg.mx
- Ureña, A. (1998). Strategiczne zarządzanie jakością. Uniwersytet w Maladze. Andaluzja, Hiszpania.
- Villegas, J. (2015). Główne nurty filozoficzne jakości. Źródło: documents.mx
- Wikipedia, wolna encyklopedia (2017). Kaoru Ishikawa Źródło: en.wikipedia.org
- William Edwards Deming (s.f.). Hawana, Kuba Źródło: ecured.cu