Kaoru Ishikawa Biography, Contributions and Philosophy on Quality

Kaoru Ishikawa Jest znany na całym świecie jako guru jakości. Jednym z jego głównych wkładów jest stworzenie modelu przyczynowo-skutkowego, koncentrującego się na identyfikacji problemów, z którymi musi się zmierzyć firma.

Ishikawa urodził się w Tokio w 1915 r. W rodzinie ośmiorga dzieci. Jego ojciec był ważnym przemysłowcem, od którego odziedziczył miłość do organizacji.

Od najmłodszych lat Ishikawa miał kontakt z branżą dzięki pracy ojca i został chemikiem, inżynierem i administratorem biznesu, uzyskując tytuł doktora w tej ostatniej dziedzinie..

W wieku 24 lat uzyskał tytuł inżyniera na Imperial University of Tokyo, a później pracował w marynarce wojennej i dużej japońskiej firmie naftowej, gdzie uzyskał ważną praktykę w zakresie znajomości stosunków pracy i motywacji pracowników.

Studiował administrację biznesową, a osiem lat później został profesorem zwyczajnym na tej samej uczelni; pragnąc badać metody statystyczne, został zaproszony do udziału w grupie badań dotyczących jakości w organizacjach.

To zaproszenie oznaczało resztę jego życia, ponieważ z tego doświadczenia stał się ekspertem i przyczynił się do uzyskania przez ludzkość ogromnej wiedzy na temat sukcesu w firmach.

W 1960 r. Był członkiem Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej (ISO), odpowiedzialnej za wydawanie przepisów dotyczących produktów i procesów w przedsiębiorstwach.

Siedem lat później został mianowany prezesem delegacji ISO w Japonii, w której kontynuował zadanie ratowania i wzmacniania przedsiębiorstw dotkniętych po drugiej wojnie światowej.

W dziedzinie organizacji Ishikawa jest rozpoznawany głównie dzięki wynalazkowi modelu przyczynowo-skutkowego lub kości rybiej, który ma na celu rozwiązanie wykrytych problemów.

Ishikawa zmarł w 1989 roku. W życiu otrzymał wiele nagród za swój wkład w administrację biznesu, a także za pracę naukową i naukową.

Główne składki

W towarzystwie ważnych badaczy, takich jak William Edwards Deming i Joseph M. Juran, Ishikawa opracował ważne koncepcje dotyczące badań organizacji i ich relacji z japońskim rynkiem od lat 80..

Model przyczynowo-skutkowy

Był twórcą modelu przyczynowo-skutkowego, który zaczyna się od zidentyfikowania problemu, przed którym stoi pewna firma.

Po zidentyfikowaniu i przy pomocy grupy członków organizacji, przyczyny i ich możliwe skutki są identyfikowane na podstawie schematu znanego jako rybia kość, według kształtu proponowanego wykresu.

Aby postępować zgodnie z modelem przyczynowo-skutkowym, należy opracować rodzaj warsztatu z członkami całej organizacji.

Niektóre kategorie są zdeterminowane do przeprowadzenia badania, a poprzez burzę mózgów są pisane o schemacie w postaci kości rybiej..

Członkowie organizacji identyfikują przyczyny, aż w każdym przypadku znajdą źródło problemu. Z tego powodu stwierdza się, że jest to model dlaczego. Liderzy muszą stale pytać uczestników o przyczyny.

Kręgi jakości

Innym ważnym wkładem są kręgi jakości, wykorzystywane w zarządzaniu organizacjami. Składają się z grup roboczych złożonych z osób, które wykonują podobne czynności w tym samym obszarze firmy.

Razem z liderem lub przełożonym analizują problemy występujące w ich grupie i opracowują możliwe rozwiązania. W ten sposób możliwe jest dogłębne określenie źródła problemu organizacyjnego.

Filozofia Ishikawy dotycząca jakości

Ishikawa był krytykiem zachodniego modelu: uważał, że w tym robotnik był traktowany bez ludzkiej godności.

Z drugiej strony był za osiągnięciem zaangażowania pracowników poprzez traktowanie ich jako ludzi; Według niego pracownik, który jest uznawany za swoje prawa i zdolność do pracy, jest bardziej zainteresowany poprawą jakości i produkcji.

Zwrócił uwagę na potrzebę zrozumienia jakości w organizacji jako ciągłego zaangażowania w edukację. Dla Ishikawy jakość zaczyna się i kończy w edukacji.

Zwrócił także uwagę na uznanie osób zainteresowanych produktami lub usługami oferowanymi przez organizację; Podkreślił znaczenie uznania ich za przedmioty o potrzebach.

Dla Ishikawy było jasne, jak ważne jest uczestnictwo wszystkich członków organizacji w jej rozwoju. Zapewnił, że jakość to sprawa każdego i że powinna być motywowana i kierowana głównie przez menedżerów.

Główne zasady jakości

Przez całe życie Ishikawa miał obsesję na punkcie osiągnięcia jakości w organizacjach. Dlatego w swoich badaniach opracował kilka podstawowych zasad.

Stwierdził, że człowieka należy zawsze uważać za istotę dobrą iz tego powodu powinien ufać swojej pracy.

Dla Ishikawy pracownik narusza jego dobre samopoczucie, co wskazuje, że jest zainteresowany wykonaniem swoich funkcji w najlepszy możliwy sposób.

Z podejścia jakościowego, menedżerowie firmy muszą być w stanie rozpoznać to zainteresowanie pracowników.

Ishikawa uważał, że cała działalność biznesowa powinna być skierowana do podmiotów, które potrzebują określonych produktów lub usług, dlatego ważne było, aby je znać.

Wierzył, że uczestnictwo i praca zespołowa poprzez środowiska jakościowe powinny być obecne na wszystkich poziomach organizacji.

Zidentyfikowano marketing jako centrum każdej organizacji, rozumianej jako udane dostarczanie produktów i usług dla zainteresowanych stron.

Mocno wierzył, że praca na rzecz jakości sprzyja ciągłemu doskonaleniu. Aby to osiągnąć, konieczne było kontynuowanie każdego z procesów przeprowadzanych w organizacji.

Referencje

1. Ishikawa, K. (1985). Czym jest całkowita kontrola jakości? Japoński sposób. Prentice Hall.
2. Ishikawa, K. i Ishikawa, K. (1994). Wprowadzenie do kontroli jakości. Diaz de Santos,.
3. Ishikawa, K. (1963). Wykres przyczyny i skutku. W Materiały z międzynarodowej konferencji na temat jakości. sn.
4. Ishikawa, K. (wyd.). (1968). Działania w ramach QC (Nr 1) Związek Japońskich Naukowców i Inżynierów.
5. Watson, G. (2004). Dziedzictwo Ishikawy. Postęp jakości, 37(4), p.p 32-52.