Dzielić:
Charakterystyka segmentacji behawioralnej, typy i przykłady
The segmentacja behawioralna Jest to proces organizowania i grupowania rynku w oparciu o wyniki konsumentów w momencie zakupu. Dokonuje się tego, biorąc pod uwagę potrzeby i pragnienia klientów, w zależności od pokazanego zachowania.
Główną intencją jest zrozumienie różnych nawyków zakupowych, konsumpcyjnych i konsumpcyjnych, które mają konsumenci, do wykorzystania przez firmy w celu zachowania swoich marek i produktów, zachęcania do ich zakupu i konkurowania z solidnością na rynku. rynek.
Obecnie marketing wykorzystuje różne środki, aby dotrzeć do klienta. W kampaniach pocztą elektroniczną kluczowe znaczenie mają wszystkie informacje, które rzuca segmentacja, ponieważ pozwalają dotrzeć do komunikatów konsumenckich adresowanych i związanych z ich zachowaniem.
Znaczenie segmentacji behawioralnej rynku polega na tym, że pozwala ono przedsiębiorstwu określić, który produkt na rynek i do kogo go kierować, biorąc pod uwagę cechy zarówno artykułu, jak i sektora, do którego byłby przeznaczony..
Indeks
- 1 Charakterystyka
- 1.1 Zmiana segmentacji
- 2 typy
- 2.1 Postępowanie w procesie zakupu
- 2.2 Wyszukiwanie wartości
- 2.3 Korzystanie z produktów
- 2.4 Pory roku i wydarzenia
- 2.5 Zadowolenie klienta
- 2.6 Poziom lojalności
- 2.7 Interesy osobiste
- 2.8 Poziom zaangażowania
- 2.9 Częstotliwość użytkowania
- 3 Przykłady
- 3.1 Postępowanie w procesie zakupu
- 3.2 Wyszukiwanie wartości
- 3.3 Poziom lojalności
- 3.4 Wykorzystanie produktów
- 4 odniesienia
Funkcje
- Może być używany przez każdą firmę, niezależnie od tego, na jakim etapie się ona znajduje, koncentrując wysiłki marketingowe na zachowaniu klientów wobec badanego produktu..
- Jest on realizowany przez organizacje oparte głównie na wzorcach zakupów konsumenckich.
- Pozwala zidentyfikować konsumentów o podobnych zachowaniach, ułatwiając firmie skupienie się na ich rozwoju i uwadze.
- Wykorzystuje historyczne wzorce zachowań konsumentów, aby przewidywać i wpływać na przyszłe wyniki nabywców.
- Jest spersonalizowany, ponieważ ustanawia szczegółowe przepisy dla każdej grupy klientów, z zamiarem umożliwienia im skutecznego postępu w osiąganiu celów.
- Można ustalić ścisły związek między wynikami każdego segmentu behawioralnego a proponowanymi celami.
- Każdy segment behawioralny musi być wymierny, dostępny, heterogeniczny i na którym można podejmować działania. Strategie są wykorzystywane do stworzenia bazy klientów, która jest lojalna wobec marki.
- Pozwala na ustalenie priorytetów w podejmowaniu decyzji dotyczących alokacji czasu, budżetu i zasobów, starając się osiągnąć jak największy wpływ komercyjny.
Zmiana segmentacji
Segmentacja behawioralna jest dynamiczna i zmienia się, zawsze ewoluuje, ponieważ profile klientów stale się zmieniają. Ponadto grupy wynikające z tego procesu muszą mieć przyszły wzrost, aby nie utknąć w czasie.
Zachowania każdego segmentu muszą być oceniane okresowo, ponieważ zachowanie klienta zmienia się ze względu na wpływ czynników, takich jak czas, lokalizacja, moment ekonomiczny, między innymi..
Typy
Postępowanie w procesie zakupu
Polega ona na określeniu trendów w zachowaniu klientów podczas istniejącego procesu, aby podjąć decyzję o zakupie, w tym złożoności, barier i trudności tego samego..
Wyszukaj wartość
Gdy klient bada produkt, identyfikuje takie aspekty, jak jego cena, cechy i trwałość. Atrybut, który traktuje priorytet nad innymi, staje się czynnikiem motywującym, który decyduje o decyzji zakupu tego artykułu.
Wykorzystanie produktów
Korzystanie z produktów lub usług jest kolejnym powszechnym sposobem segmentowania klientów według ich zachowań. W tym przypadku odbywa się to w zależności od częstotliwości, z jaką klient kupuje lub współdziała z produktem lub usługą.
Pory roku i wydarzenia
Dotyczy zakupów produktów związanych z wydarzeniami uniwersalnymi, takimi jak święta, święta i początek szkoły. Obejmuje to również te o charakterze osobistym, takie jak wesela, urodziny, rocznice, między innymi.
Zadowolenie klienta
Zachowania konsumenckie mogą być dokładnym i wiarygodnym źródłem pomiaru ich satysfakcji, zwłaszcza w przypadku danych, które można przechwytywać i aktualizować w czasie rzeczywistym i na każdym etapie procesu zakupu klienta.
Poziom lojalności
Dzięki danym behawioralnym konsumenci mogą być podzieleni na segmenty według poziomu lojalności. Pomaga to firmie zidentyfikować najbardziej lojalnych klientów, zrozumieć ich potrzeby i zaplanować strategie zapewniające ich obsługę..
Zainteresowania osobiste
Jest to instrument zapewniający zindywidualizowane opcje, biorąc pod uwagę osobiste i zawodowe interesy każdego klienta. W ten sposób pozostaną zainteresowani produktem.
Poziom zaangażowania
Jeśli klient ma pozytywne doświadczenia z marką, będzie chętny do częstszej interakcji z nim i poświęcenia mu więcej czasu..
Częstotliwość użycia
Wiedząc, jak często klient korzysta z produktu lub usługi, firma może zaplanować innowacyjne inicjatywy marketing, w ten sposób dostarczać każdemu z osobna ofertę, która zachęca go do podjęcia dalszych negocjacji.
Przykłady
Postępowanie w procesie zakupu
Karty Hallmark są przeznaczone do każdego rodzaju imprezy. Główną orientacją pieczęci było to, że w każdym przypadku klient znalazł odpowiedni typ karty; dzięki czemu możesz mieć doskonałą opcję wyrażania siebie.
Wyszukaj wartość
Firmy Colgate i Sensodyne mają produkty, które konkurują ze sobą. W ten sposób przechwytują różne alternatywne osoby, które mają wrażliwość w dziąsłach.
Klient poszukuje w tym artykule atrybutów smaku, aby pomóc zminimalizować wrażliwość i koszt. Zatem atrybut, który pozbawia innych, będzie decydował o zakupie jednego lub drugiego.
Ten czynnik powinien być brany pod uwagę przez firmę, abyś mógł ulepszyć swój produkt i osiągnąć wiodącą pozycję na rynku.
Poziom lojalności
Najlepsze przykłady firm, które stosują tę segmentację, należą między innymi do branży hotelarskiej, linii lotniczych, restauracji.
Przykładem jest firma Copa Airlines. Ta linia lotnicza oferuje doskonałe usługi i program podróży mil, który przynosi korzyści najbardziej lojalnym klientom.
Kiedy firma stara się zapewnić swoim klientom najlepsze wrażenia, tworzy lojalność wobec marki; dlatego lojalni klienci Copa będą latać z linią lotniczą, gdy będą tego potrzebować.
Wykorzystanie produktów
Produkty do pielęgnacji skóry są skierowane do konsumentów, oferując duże pakiety dla użytkowników w kategorii intensywnego użytkowania, oferując jednocześnie małe prezentacje dla osób należących do kategorii najmniejszego spożycia.
Innym przykładem jest firma LG Electronics. Firma sprzedaje swoje produkty, oferując największe rabaty największemu nabywcy. Możesz zaoferować 5% zniżki na telewizor i 15% zniżki na zakup klimatyzatora.
Referencje
- Fieldboom (2018). Korzystanie z segmentacji behawioralnej w celu zrozumienia klientów. Zaczerpnięte z: fieldboom.com.
- Hitesh Bhasin (2018). Segmentacja behawioralna. Marketing91. Zrobiono z: marketing91.com.
- Victoria Dellacava (2016) Co to jest segmentacja behawioralna? The Bridge Corp. Zaczerpnięte z: thebridgecorp.com.
- Gary De Asi (2018). 10 Potężnych metod segmentacji behawioralnej, aby zrozumieć swoich klientów. Pointylistyczny. Zrobiono z: pointillist.com.
- Marketing Tutor (2018). Definicja segmentacji behawioralnej z przykładami. Zaczerpnięte z: marketingtutor.net.