4 główne teorie jakości i ich charakterystyka



The teorie jakości są różne wyjaśnienia dotyczące jakości i badania, jak ją wdrożyć w największym stopniu w różnych rodzajach produktów i usług.

Ponieważ jakość jest podstawową koncepcją osiągnięcia satysfakcji klienta w różnych obszarach rynku, w połowie XX wieku pojawiło się kilka teorii na temat tego, co dokładnie i jak to osiągnąć..

Z badania jakości uzyskano kilka korzyści przy tworzeniu lepszych produktów i usług. Najważniejsze z nich to obniżenie kosztów produkcji, przedłużająca się obecność określonego produktu na rynku oraz tworzenie lepszych miejsc pracy.

Jednym z najważniejszych osiągnięć w tym sektorze jest teoria całkowitej jakości. Jest to filozofia biznesu, która proponuje ciągłe doskonalenie, aby firma mogła produkować coraz lepsze usługi i produkty. Ten prąd był bardzo ważny w latach 80-tych i 90-tych.

Indeks

  • 1 Koncepcja jakości
    • 1.1 Definicje jakości oparte na produkcji
    • 1.2 Definicje jakości oparte na kliencie
    • 1.3 Definicje jakości oparte na produkcie
    • 1.4 Definicje jakości oparte na wartości
    • 1.5 Transcendentalne definicje jakości
  • 2 Główne teorie jakości
    • 2.1 Teoria całkowitej kontroli jakości
    • 2.2 Teoria Józefa Murana
    • 2.3 Trylogia Jurana
  • 3 referencje

Pojęcie jakości

Od czasu pojawienia się pierwszych teorii na temat jakości i zastosowania jej w świecie biznesu, wielu autorów próbowało stworzyć uniwersalną definicję tego, co oznacza ta koncepcja.

Większość z tych definicji opiera się na jednym z kluczowych elementów procesu kupna i sprzedaży. W zależności od tego, który z nich jest centralnym punktem definicji, możemy znaleźć następujące typy:

  • Definicje jakości oparte na produkcji
  • Definicje jakości oparte na kliencie
  • Definicje jakości oparte na produkcie
  • Definicje wartości oparte na wartości
  • Transcendentne definicje jakości

Definicje jakości oparte na produkcji

Definicje oparte na produkcji muszą dotyczyć głównie procesów produkcyjnych produktu i jego dostosowania do różnych standardów sektora. Wszelkie odstępstwa od normy są postrzegane jako obniżenie jakości.

W tym sensie obrońcy tych definicji uważają, że jakość jest czymś obiektywnym, co wcale nie oznacza opinii konsumenta..

  • „Jakość oznacza zgodność z wymaganiami” (Philip Crosby). Ta definicja koncentruje się na produkcie zgodnym ze specyfikacjami wymaganymi do jego utworzenia.
  • „Jakość to miara, w której określony produkt pasuje do projektu” (Harold Gilmore). Podobnie jak w poprzednim przypadku, kryterium decydującym o jakości produktu jest jego zgodność z wymogami produkcyjnymi.

Definicje jakości oparte na kliencie

W przeciwieństwie do poprzednich, definicje jakości oparte na kliencie zakładają, że jedyną ważną rzeczą jest zadowolenie użytkownika produktu lub usługi. Im lepiej spełniają potrzeby klienta, tym wyższa jest jakość zakupionych produktów.

  • „Jakość jest przydatna do użycia” (J.M. Juran). Nacisk kładziony jest na użyteczność projektowanego produktu.
  • „Zadowolenie klienta osiąga się poprzez sprzedaż towarów, które nie są zwracane klientowi powracającemu” (Stanley Marcus). Szczęście klienta z nabytym produktem jest kluczowym punktem tej definicji jakości.

Definicje jakości oparte na produkcie

Dla ludzi, którzy bronią tego typu definicji, jakość ma związek z mierzalnymi i konkretnymi cechami produktu. Niektóre przykłady to trwałość lub wydajność.

Dlatego dla tego typu definicji jakość mierzona jest obiektywnie.

  • „Jakość odnosi się do ilości niedocenianego atrybutu zawartego w każdej jednostce wartościowanego atrybutu” (Keith Leffler). Im więcej pozytywnych cech produktu i mniej negatywnych cech, możemy uznać, że jest on wyższej jakości.

Definicje wartości oparte na wartości

Definicje oparte na wartości mają głównie związek z jakością relacji - ceną różnych produktów i usług.

  • „Jakość oznacza najlepsze dla określonych warunków klienta. Warunki te to aktualne wykorzystanie i cena sprzedaży produktu ”(Armand Feigenbaum). Jak widzisz, skupienie tej definicji jest dwojakie; Z jednej strony, co kosztuje produkt, az drugiej jego przydatność.

Transcendentalne definicje jakości

Autorzy transcendentalnych teorii bronią tego, że chociaż trudno jest logicznie zdefiniować jakość, wszyscy wiemy, co to jest, kiedy to widzimy.

  • „Jakość nie jest ani materią, ani duchem, ale trzecią jednostką niezależną od pozostałych dwóch. Nawet jeśli nie można określić jakości, wiesz, co to jest ”(Robert Pirsing). Jak widzisz, autor decyduje się pozostawić otwartą definicję jakości, tak aby konsument mógł ją zinterpretować zgodnie z własnymi upodobaniami.

Główne teorie jakości

Ponieważ zaproponowano pierwszą definicję jakości, a elementy, które produkt lub usługa musi zastosować, aby ją osiągnąć, pojawiło się wiele teorii jakości. W tej sekcji zobaczymy niektóre z najważniejszych.

Teoria całkowitej kontroli jakości

Ta teoria, stworzona przez doktora Feigenbauma, próbowała stworzyć system z kilkoma powtarzalnymi krokami, które pozwoliłyby osiągnąć najwyższą jakość we wszystkich typach produktów. W ten sposób czynnik szczęścia został wyeliminowany w procesie osiągania najwyższej satysfakcji klienta.

Jego podstawowe zasady są następujące:

  • Dzisiaj, ze względu na dużą liczbę podobnych produktów, które istnieją na rynku, kupujący są bardziej niż kiedykolwiek ustaleni w różnicach między nimi. Dlatego jakość produktu jest decydującym czynnikiem przy jego produkcji.
  • Jakość produktów jest jednym z najlepszych predyktorów sukcesu i rozwoju firmy.
  • Jakość pochodzi z zarządzania firmą; dlatego jeśli ktoś jest w stanie edukować liderów, produkty stworzone przez firmę będą najwyższej jakości.

Opierając się na tych teoretycznych pomysłach, Armand Feigenbaum stworzył następujące punkty, które, jeśli zostaną przyjęte przez najlepszych menedżerów firmy, doprowadzą do najlepszej jakości ich wyników:

  • Zdefiniuj konkretne kryterium tego, co chcesz osiągnąć za pomocą produktu.
  • Skup się na zadowoleniu klienta.
  • Podejmij wszelkie niezbędne wysiłki, aby osiągnąć ustalone kryteria.
  • Nakłonienie firmy do współpracy i synergii.
  • Wyraźnie podziel obowiązki wszystkich pracowników.
  • Stwórz zespół odpowiedzialny tylko za kontrolę jakości.
  • Uzyskaj dobrą komunikację między wszystkimi komponentami firmy.
  • Znaczenie jakości dla wszystkich pracowników firmy, niezależnie od poziomu, na którym pracują.
  • Stosowanie skutecznych działań naprawczych, gdy oznaczone standardy nie są spełnione.

Teoria 13 zasad

Teorię trzynastu zasad stworzył Jesús Alberto Viveros Pérez. Opiera się na trzynastu zasadach, które po wdrożeniu pozwolą osiągnąć najwyższą jakość w procesie tworzenia produktu lub usługi.

Trzynaście zasad to:

  • Zacznij robić rzeczy od samego początku.
  • Skup się na zaspokajaniu potrzeb klientów.
  • Znajdź rozwiązania problemów zamiast ich uzasadniać.
  • Zachowaj optymizm.
  • Uzyskaj dobre relacje z kolegami z klasy.
  • Wypełniaj zadania właściwie.
  • Bądź punktualny.
  • Zachowaj serdeczność z kolegami z drużyny.
  • Rozpoznaj swoje własne błędy i pracuj nad ich poprawieniem.
  • Utrzymujcie pokorę w taki sposób, aby można było się jej nauczyć od innych.
  • Bądź skrupulatny w kolejności i organizacji narzędzi pracy.
  • Być w stanie zaufać reszcie zespołu.
  • Znajdź najprostszy sposób na wykonanie własnej pracy.

Według autora tej teorii, jeśli wszyscy pracownicy firmy będą przestrzegać tych trzynastu standardów, firma będzie mogła wykonywać swoją pracę z najwyższą możliwą wydajnością i jakością..

Teoria Josepha Murana

Ten inżynier i rumuński prawnik rozpoczął karierę jako doradca w Japonii, gdzie otrzymał kilka zasług ze względu na jego pomoc w rozwoju kraju. Jest znanym autorem, opublikował jedenaście książek na temat jakości.

Według niego, aby osiągnąć najwyższą jakość produktów lub usług firmy, należy pracować w pięciu punktach:

  • Uświadom sobie niebezpieczeństwa związane z niską jakością.

Jeśli prawidłowo określisz, co masz do zaoferowania o niskiej jakości, znacznie łatwiej jest przekonać pracowników, dlaczego muszą podjąć wysiłek. W ten sposób jakość rośnie bez większego wysiłku.

  • Dostosuj produkt do zamierzonego zastosowania

Musisz tworzyć produkty, które skupiają się na byciu jak najbardziej użytecznym dla klientów. W ten sposób niepotrzebne wydatki nie są nakładane na funkcje, które tak naprawdę nie są interesujące.

  • Osiągnij adaptację do wcześniej zdefiniowanych standardów jakości

Przedsiębiorcy muszą stale komunikować się ze swoimi klientami, aby wiedzieć, czy stworzone produkty są tym, czego chcą. W ten sposób możesz wiedzieć, czy produkt lub usługa spełniły oczekiwania kupującego.

  • Stosuj ciągłe ulepszenia

Po zakończeniu produktu lub usługi należy sprawdzić, jak to zostało zrobione. W ten sposób błędy w następnej wersji produktu mogą ulec poprawie, dzięki czemu zawsze będziemy kontynuować postępy na drodze jakości.

  • Uważaj jakość za inwestycję

Juran uważał, że jakość jest najważniejszą częścią całego biznesu, ponieważ przyniosła mu wiele korzyści. Chociaż osiągnięcie najwyższej jakości w tym, co jest robione, może być trudne, dzięki niemu uzyskasz lojalnych klientów, zwiększysz zyski i będziesz bardziej konkurencyjny niż konkurencyjne firmy.

Trylogia Jurana

Z drugiej strony Juran stworzył trzy kroki, których należy przestrzegać, aby osiągnąć najwyższą możliwą jakość we wszystkich firmach. Te trzy kroki są znane jako „Trylogia Jurana” i są następujące:

  • Jakość planu

Aby osiągnąć najlepsze wyniki, musisz wcześniej pracować nad następującymi punktami: wiedzieć, kim są klienci i czego konkretnie potrzebują, opracować produkt, który spełnia te potrzeby, zaplanować, w jaki sposób będą realizować ten produkt i przekazać ten plan zespół odpowiedzialny za jego produkcję.

  • Kontrola jakości

Drugim krokiem po zaplanowaniu całego procesu tworzenia produktu jest monitorowanie, czy faktycznie jest on wykonywany w najlepszy sposób. Aby to zrobić, musimy wziąć pod uwagę trzy punkty: ocenić zachowanie produktu w świecie rzeczywistym, porównać go z poprzednimi specyfikacjami i wyeliminować różnice.

  • Poprawa jakości

Ponownie w związku z ideą ciągłego doskonalenia, po utworzeniu produktu należy podjąć szereg kroków, aby zapewnić, że następnym razem proces będzie jeszcze skuteczniejszy.

Kroki te są następujące: utwórz infrastrukturę, która umożliwi ulepszenie, zidentyfikuj konkretne punkty, w których może nastąpić wzrost jakości, przydziel zespół ekspertów do tego zadania i zapewnij im wszystkie zasoby i szkolenia, których mogą potrzebować do przeprowadzenia jakość produktu stworzona na wyższy poziom.

Referencje

  1. „Teorie jakości” w: Gestiopolis. Źródło: 12 lutego 2018 r. Z Gestiopolis: gestiopolis.com.
  2. „Total quality management” w: Wikipedia. Źródło: 12 lutego 2018 z Wikipedii: en.wikipedia.org.
  3. „Teorie jakości” w: Monografie. Źródło: 12 lutego 2018 Monografie: monografias.com.
  4. „Jakość, koncepcja i filozofia” w: Gestiopolis. Źródło: 12 lutego 2018 r. Z Gestiopolis: gestiopolis.com.
  5. „Definicja jakości” w: Total Quality Management. Źródło: 12 lutego 2018 z Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.