Łańcuch klient-dostawca w tym, co składa się na przykład



The łańcuch klient-dostawca definiuje się go jako relację istniejącą między beneficjentami procesu lub nabywcami (klientami) a tymi, którzy tworzą bilety lub dostarczają wynik wspomnianego procesu (dostawcy).

W ramach tej relacji lub łańcucha wszystkie działania, które zwiększają wartość produktu lub usługi, które sprzedaje firma, wchodzą. Te produkty lub usługi przechodzą przez różne fazy, ponieważ są wejścia lub bilety, aż staną się ostateczne wyjścia lub produkty wyjściowe, które są produktem końcowym lub usługą zakupioną przez klienta.

Musimy pamiętać, że firma może być zarówno dostawcą, jak i klientem. Jeżeli produkty lub usługi, które sprzedaje, są kierowane do innych firm, które są tymi, które później sprzedają je konsumentom końcowym, w tej relacji działałyby jako dostawca.

Jeśli jednak tworzenie produktów lub usług wymaga innych wejścia, Jako surowce musisz je kupić od innych firm. W tej innej relacji będzie klientem, a firma, którą kupi, będzie dostawcą.

Dlatego ten łańcuch musi zgodzić się z klientami i dostawcami w dwóch głównych kwestiach:

- Wyniki w zakresie jakości, kosztów i czasu do uzgodnienia zgodnie z potrzebami klientów.

- Działania muszą być prowadzone wspólnie, aby osiągnąć ciągłą poprawę jakości procesu, aw konsekwencji produktu lub usługi, o których mowa.

Indeks

  • 1 Proces łańcucha klient-dostawca
    • 1.1 Typy
    • 1.2 Elementy procesu
  • 2 Strony
    • 2.1 Dostawcy
    • 2.2 Klienci
  • 3 Przykład 
  • 4 odniesienia

Proces łańcucha klient-dostawca

Oprócz powyższego, jednym z głównych celów relacji między dostawcą a klientem jest to, że konsument końcowy otrzymuje towar lub usługę, z którą jest całkowicie zadowolony.

W tym celu japoński chemik i administrator biznesu Kaoru Ishikawa, ekspert w dziedzinie jakości, ogłosił w 1960 r. Dziesięć zasad jakości dotyczących relacji między klientem a dostawcą:

1-Kupujący i dostawca są absolutnie odpowiedzialni za stosowanie odpowiedniej kontroli jakości podczas całego procesu.

2-Obie strony są niezależne od siebie i obie muszą szanować tę niezależność

3-Kupujący musi podać dokładne i adekwatne informacje na temat ich dokładnych potrzeb i tego, co chce dostarczyć dostawcy.

4-Umowa między obiema stronami musi uwzględniać jakość, ilość, cenę, warunki dostawy i odpowiednią formę płatności.

5-Dostawca musi zagwarantować jakość, która zadowala klienta, który jest certyfikowany danymi.

6-Klienci i dostawcy muszą wcześniej uzgodnić systemy kontroli, oceny i testowania.

7-Umowa między obiema stronami powinna zawierać procedury, które należy rozwiązać w przypadku ewentualnych rozbieżności w procesie.

8-Obie strony muszą wymieniać informacje, które są niezbędne do zagwarantowania udanej kontroli jakości.

9-Dostawcy i klienci muszą śledzić wszystkie działania procesu: zamówienia, planowanie produkcji i zapasy, zadania i procesy, tak aby relacja była realizowana w sposób zadowalający.

10 - Obie strony muszą zawsze brać pod uwagę interesy konsumenta końcowego.

Typy

Rozróżniamy dwa typy łańcucha klient-dostawca:

- Łańcuch klientów - zewnętrzny dostawca: to ten, który tworzy dostawcę-organizacji-klienta. Organizacja może być klientem lub dostawcą, w zależności od tego, czy otrzymuje, czy dostarcza produkt.

- Wewnętrzny łańcuch klientów-dostawców: to ten, który tworzą różne działania organizacji. Każdy z nich generuje wynik, który z kolei prowadzi do początku następnego działania i tak dalej.

Elementy procesu

Elementy składające się na proces są następujące:

- Bilety (wejścia): materiały i surowce.

- Działania, które dodają wartości i przekształcają dane wejściowe.

- Wyjścia to generuje proces i to z kolei wejścia z następujących lub wyjścia finał.

- Metoda oceny, która musi ocenić cały proces i poziom zadowolenia klienta.

Strony

Stronami zaangażowanymi w łańcuch są dostawcy i klienci.

Dostawcy

To osoba fizyczna lub prawna zapewnia organizacjom niezbędne zasoby, aby mogły one prowadzić swoją działalność.

Zarządzanie dostawcami jest odpowiedzialne za zarządzanie relacjami z dostawcami usług, od których zależy organizacja.

Klienci

Czy osoby fizyczne lub prawne, które otrzymują towar lub usługę w zamian za odpowiednią płatność.

Cała relacja klient - dostawca musi opierać się na podejściu do klienta końcowego, który będzie konsumował produkt. Jest to jedna z podstawowych zasad kontroli jakości ISO 9001: spełnia oczekiwania i potrzeby klienta.

Aby to zrobić, organizacja musi wykonać następujące kroki:

  1. Zidentyfikuj zainteresowane strony.
  2. Przetłumacz potrzeby na cele.
  3. Przekazuj cele i wymagania niezbędne całej organizacji.
  4. Skup się na ulepszaniu procesów.
  5. Następnie oceń satysfakcję klienta, aby poprawić go w przyszłości.

Przykład

Wyobraź sobie firmę, która produkuje i sprzedaje szklane butelki. Twoi klienci to ci, którzy następnie sprzedają swoje napoje w tych butelkach, a twój dostawca szkła jest firmą zewnętrzną. Dlatego proces wygląda następująco:

Firma produkująca szkło (A) - Producent butelek (B) - Firma produkująca napoje (C) - Klient końcowy

Tak więc, łańcuch klientów dostawcy może być tym, który istnieje między firmą A (dostawca szkła) i firmą butelkującą B (klient), lub między firmą B (dostawca butelek) a firmą C (klient). klient) i oba byłyby zewnętrzne, ponieważ są to różne firmy, które uczestniczą w obu procesach.

W pierwszej relacji (firmy A i B) elementy procesu byłyby następujące:

- Wejścia: szkło, które firma A dostarcza firmie B, to wejścia, które następnie zostaną przekształcone w wyjścia.

- Przekształcanie działań: Gdy firma B ma szklankę, musi przekształcić ją w butelki, dla których będzie miała wewnętrzny proces z tym celem, oparty na różnych działaniach.

- Wyjścia: Kiedy firma B tworzy butelki, stają się one wyjściami lub wyjściami, które będą później sprzedawane firmie C.

- Metoda oceny: Podczas całego procesu należy zmierzyć skuteczność części. Ponadto po sprzedaży produktu konieczne jest przeprowadzenie działań w celu oceny, w jaki sposób klient został spełniony..

Znając te elementy, aby związek mógł odnieść sukces, należy spełnić dziesięć zasad jakości wymienionych w Ishikawie.

Referencje

  1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) „Rozwijanie skutecznych relacji klient-dostawca: więcej niż jeden sposób na skórze kota”, Międzynarodowy dziennik zarządzania jakością i niezawodnością, tom 15
  2. Ospina, Jaime (2017). „Współpraca między firmami”. Innowacje i zarządzanie dostawcami.
  3. Aguilar Surroca, Juan (grudzień 2007). „Współpraca technologiczna jako wyznacznik wyników biznesowych”.
  4. Andi, Antioquia (2015). „Rozwój dostawców”.
  5. Sunil Chopra i Peter Meindl (2006). „Zarządzanie łańcuchem dostaw”. 3rd Edition. Rozdział 1. Zrozumienie, czym jest łańcuch dostaw.