Wskaźniki jakości Pomiar i główne wskaźniki

The wskaźniki jakości są narzędziami i systemami, które firma musi mierzyć w funkcjonowaniu swoich procesów. Chociaż historycznie były one ilościowe, stopniowo pojawiają się nowe modele, które uwzględniają inne, bardziej jakościowe czynniki, takie jak konkurencyjność lub zadowolenie konsumentów..

Jednak modele te muszą zostać określone ilościowo, aby można je było zmierzyć i porównać. Aby zrozumieć wskaźniki, musimy najpierw zobaczyć, jak są one używane. W każdej organizacji musi istnieć system zarządzania jakością, który zapewnia jakość firmy i jest odpowiedzialny za administrowanie tymi samymi kontrolami.

Osoby odpowiedzialne za przeprowadzanie tego systemu w celu pomiaru jakości muszą zaprojektować różne wskaźniki jakości, aby zachować pełną kontrolę nad tym systemem. Dzięki temu produkt lub usługa może spełnić oczekiwania klientów.

Indeks

• 1 Charakterystyka 
• 2 Jak mierzy się jakość produktu?
  • 2.1 Kontrola jakości planu
  • 2.2 Sprawdź produkty
  • 2.3 Działania mające na celu poprawę kontroli procesów
• 3 Główne wskaźniki jakości
  • 3.1 Pokrycie rynku
  • 3.2 Skuteczność produktu
  • 3.3 Poziom sprzedaży
  • 3.4 Zadowolenie klienta
  • 3.5 Konkurencyjność
• 4 odniesienia

Funkcje

Według Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej (ISO, dla jej akronimu w języku angielskim), prawidłowy system zarządzania jakością musi posiadać pewne cechy, zawarte w normie ISO 9001. Niektóre z tych cech są następujące:

- Wskazują kluczowe i istotne działania. Muszą być mierzalne.

- Zasadniczo są one ilościowe, choć stopniowo pojawią się kolejne wskaźniki jakościowe.

- Muszą być w stanie porównywać na czas.

- Muszą być wiarygodne.

- Muszą być łatwe w użyciu.

- Muszą być zgodne z innymi wskaźnikami, aby móc je porównać.

- Muszą być konkretne i nie mogą powodować błędnych interpretacji.

Jak mierzy się jakość produktu?

Jeśli zdefiniujemy jakość słowa w sposób ogólny, byłaby to grupa cech, które sprawiają, że obiekt spełnia określoną potrzebę.

W przypadku biznesowym bardzo ważna jest idea klienta dotycząca usługi lub produktu, w zależności od tego, jak zaspokoi potrzeby klienta..

Dlatego bardzo ważne jest ciągłe monitorowanie produktów i usług firmy, aby zminimalizować błędy i zapewnić klientom najlepszy produkt lub usługę..

Wskaźniki jakości są używane do pomiaru różnych kryteriów, które są uważane za odpowiednie, w zależności od tego, który proces chcesz ocenić. Aby to zrobić, należy zdefiniować następujące kontrole:

Plan kontroli jakości

Plan zdefiniowany przez firmę do pomiaru jakości musi być bardzo szczegółowy i zgodny z celami firmy. W tym planie należy zdefiniować kilka elementów:

- Procesy i systemy, które należy mierzyć, aby osiągnąć produkty bez błędów.

- Cechy, które musi posiadać produkt lub usługa, aby zagwarantować jego jakość.

- Zespół ludzi, którzy będą mierzyć i poprawnie sprawdzać produkty i usługi.

- Sposób zbierania danych, aby móc dokonywać zmian i poprawek.

- Niezbędne szkolenia dla pracowników do przeprowadzania inspekcji.

- Testy mające na celu sprawdzenie, czy produkt jest jakościowy i nie ma awarii.

Zweryfikuj produkty

Weryfikację produktów można przeprowadzić w trzech fazach:

- Kontrola procesu wprowadzania materiału.

- Kontrola procesu podczas jego rozwoju.

- Weryfikacja gotowych produktów.

Działania mające na celu poprawę kontroli procesu

Wreszcie, aby osiągnąć pomyślną ocenę, konieczne jest zastosowanie szeregu działań, które ułatwią kontrolę:

Przygotowanie zapasów

Posiadanie inwentaryzacji dziennie ułatwi obliczanie wielu wskaźników produktu.

Zaprojektuj plan kalibracji

Kalibracja służy do porównania różnych jakości ze standardem odniesienia (lub standardem).

Przeprowadzaj plany konserwacji sprzętu

Po zaplanowaniu okresów przeglądu i konserwacji zasobów materialnych i produktów przeprowadzona zostanie regularna ocena.

Główne wskaźniki jakości

Wybierając najbardziej odpowiednie wskaźniki dla procesu, pierwszą rzeczą, którą należy wiedzieć, jest to, że powinny one być wdrażane w najbardziej wpływowych procesach dotyczących jakości produktu końcowego, w najważniejszych dla wyników lub w tych, które są najbardziej osłabione i poniżej standardu jakości.

Jeśli chodzi o ilość, nie ma minimalnej lub maksymalnej liczby ustalonej, więc zaleca się, aby uzyskać niezbędne informacje, aby uzyskać ogólny obraz procesu.

Inne zalecenia to:

- Weź pod uwagę opinię ekspertów firmy na temat procesu, aby określić, jak odpowiednie są wybrane wskaźniki.

- Użyj prostych wskaźników, aby zrozumieć.

- Umieść je w widocznych miejscach, aby zmotywować pracowników do ich dotarcia. 

Istnieją nieskończone wskaźniki, poniżej wymienimy te, które są bardzo powszechne w większości organizacji: pokrycie rynku, wydajność produktu, poziom sprzedaży, zadowolenie klientów i konkurencyjność..

Pokrycie rynku

Zakres jest definiowany jako ilość produktów dostępnych w stosunku do całkowitego popytu na rynku.

Skuteczność produktu

Ten wskaźnik mierzy, czy klient zaspokoił swoje potrzeby produktem. W tym celu należy wdrożyć kolejne oceny i informacje zwrotne klienta.

Poziom sprzedaży

Sprzedaż jest obowiązkowym wskaźnikiem podczas pomiaru jakości produktu, więc są one niezbędne, a także łatwe do zmierzenia.

Zadowolenie klienta

W tym miejscu należy zmierzyć, jak zadowolony był klient po zakupie. To znaczy, jeśli w pełni spełnił swoje oczekiwania lub, przeciwnie, był rozczarowany.

Aby go zmierzyć, a także pod kątem wydajności, konieczne jest przeprowadzanie ankiet wśród klientów w celu wygenerowania informacje zwrotne z twojej strony i ulepsz ten proces.

Konkurencyjność

Mierzenie, jak konkurencyjna jest organizacja, jak jest ona usytuowana w stosunku do swoich konkurentów i jak reaguje na zapotrzebowanie rynku, to kwestie, które należy wziąć pod uwagę przy mierzeniu jakości.

Referencje

1. Nanda, V. (2016). Podręcznik Systemu Zarządzania Jakością dla Firm Rozwoju Produktów.
2. Gitlow, H.S. (2000). Systemy zarządzania jakością: praktyczny przewodnik
3. Wood, J.C.; Wood, M.C., eds. (2003). Henry Ford: Krytyczne oceny w biznesie i zarządzaniu
4. EAE Business School. Uzyskane z challenge-operations-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting specjalizuje się w normach ISO