Cechy kultury wysokiej jakości, jej rozwój i przykład



Jeden kultura jakości Jest to środowisko, w którym pracownicy nie tylko przestrzegają wytycznych jakościowych, ale także systematycznie widzą innych, podejmują działania skoncentrowane na jakości, słuchają innych mówiących o jakości i czują wokół siebie jakość.

Wraz ze zmniejszeniem barier geograficznych i presją konkurowania na rynku globalnym doskonałość operacyjna stała się koniecznością dla firm, aby pozostały konkurencyjne na całym świecie.

Kultura jakości naturalnie podkreśla ciągłe doskonalenie procesów i skutkuje zdrowym miejscem pracy, zadowolonymi klientami oraz dochodową i rozwijającą się firmą.

Jak jednak zapewnić, że wszyscy pracownicy koncentrują się na dostarczaniu wysokiej jakości produktu lub usługi??

Indeks

  • 1 Podstawy
  • 2 Charakterystyka
    • 2.1 Odpowiednie systemy i struktury
    • 2.2 Liderzy broniący jakości
    • 2.3 Przeszkoleni pracownicy
    • 2.4 Obsługa zorientowana na klienta
    • 2.5 Praca zespołowa jest normą
    • 2.6 Ciągłe doskonalenie jest faktem
  • 3 Jak rozwija się kultura jakości??
    • 3.1 Chodzić i rozmawiać o jakości
    • 3.2 Zapewnienie jakości pracy dla każdego
    • 3.3 Wzmocnij zespół
    • 3.4 Koncentracja na procesach
    • 3.5 Kontynuacja i pomiary
    • 3.6 Podtrzymuj otwór
  • 4 Przykład
    • 4.1 Zmiana celów
  • 5 referencji

Podstawy

Podstawą każdej poprawy jakości jest rozwój kultury jakości w organizacji i włączenie jej do całej firmy. Kultura skoncentrowana na jakości tworzy zdrowe środowisko pracy, a także generuje zadowolonych klientów.

W zdrowej kulturze biznesowej to, co jest dobre dla firmy, łączy się z tym, co jest dobre dla klientów, stając się siłą napędową tego, co wszyscy robią.

Kultura jakości zaczyna się od przywództwa, które rozumie i wierzy w konsekwencje wizji systemów, i wie, że należy służyć klientom, aby odnieść sukces.

Wynikiem tego zrozumienia jest kultura, w której pozytywne środowisko wewnętrzne idzie w parze z tworzeniem zadowolonych klientów.

Funkcje

Kultura wyników jakości, gdy wszyscy interesariusze, od kierownictwa najwyższego szczebla do pracownika bazowego, wprowadzają bezproblemowo ulepszenia w swoich codziennych czynnościach.

Odpowiednie systemy i struktury

Istotne jest posiadanie odpowiednich systemów i struktur, aby wspierać poprawę jakości. Procesy muszą być ustalone z jasnymi kryteriami wydajności skupionymi na kliencie. Oznacza to:

- Posiadaj solidną strukturę dowodzenia, która napędza inicjatywy jakości i zapewnia, że ​​organizacja jest odpowiedzialna za realizację celów.

- Upewnij się, że dane są analizowane i raportowane wydajnie.

- Użyj danych, aby sprowokować podejmowanie decyzji i ulepszenia.

Liderzy broniący jakości

Zaangażowanie liderów jest motorem kultury jakości. Dlatego liderzy muszą być wyraźnie widoczni i silni we wspieraniu poprawy jakości. Oznacza to:

- Proaktywnie dostarcz wszystkie niezbędne zasoby, aby utrzymać kulturę jakości.

- Wyraźnie wyrażaj wizję i wartości firmy.

- Rozpoznaj wysiłki na rzecz poprawy jakości dzięki systemowi nagród.

Wykwalifikowani pracownicy

- Personel musi być przeszkolony w zakresie wprowadzania ulepszeń jakości do swojej codziennej pracy. Oznacza to wspieranie zmian i stawianie czoła tradycji.

- Pracownicy muszą polegać na wprowadzaniu ulepszeń jakości związanych z ich rolami.

- Na wszystkich poziomach musi istnieć otwarta i uczciwa komunikacja.

- Pracownicy muszą być w stanie ocenić własne wyniki.

Obsługa zorientowana na klienta

- Potrzeby i wartości klientów mają fundamentalne znaczenie dla podejmowania decyzji i codziennych operacji.

- Pracownicy muszą dostrzec, że organizacja jest naprawdę zorientowana na klienta.

- Firma musi być postrzegana z zewnątrz, która koncentruje się na kliencie, w takim sensie, że nie tylko spełnia ich oczekiwania, ale przekracza je normalnie.

Praca zespołowa jest normą

Wszyscy pracownicy muszą zrozumieć, dlaczego jakość jest ważna i współpracować w celu rozwiązania problemów. Oznacza to:

- Zespoły powinny rutynowo spotykać się w celu wymiany pomysłów, wdrażania projektów poprawy jakości i dzielenia się zdobytymi doświadczeniami.

- Zespoły projektowe odpowiedzialne za poprawę jakości powinny składać się z zdolnych ludzi.

Ciągłe doskonalenie jest faktem

Organizacja nigdy nie powinna być zadowolona ze swojej wydajności operacyjnej, ale musi stale dążyć do bycia lepszym.

Pracownicy powinni rutynowo korzystać z narzędzi poprawy jakości i metod rozwiązywania problemów i oferowania ulepszeń.

Jak rozwija się kultura wysokiej jakości?

Aby rozwijać kulturę jakości, wymagane są zrównoważone nawyki, które stanowią platformę dla długoterminowych zmian.

Chodź i rozmawiaj o jakości

Zmiana jest możliwa tylko wtedy, gdy przywódcy uczestniczą na wszystkich poziomach, konsekwentnie pokazując zasady jakości w działaniu. Oznacza to, że przywódcy muszą:

- Rób częste i bardzo widoczne pojawienia się na podłodze rośliny.

- Bądź ciekawy i uczestnicz bez uprzedzeń w rozmowach o jakości.

- Zwiń koszulę, aby pomóc w razie potrzeby.

- Unikaj działań, które stawiają koszt, produkcję lub harmonogram powyżej jakości. Jeśli jakość jest uważana za najwyższy priorytet, ale kierownictwo wskazuje inaczej, wiarygodność jest tracona.

Zadbaj o jakość pracy dla każdego

Niedojrzałe kultury jakości izolują jakość, ograniczając ją tylko do pracy administracyjnej. Dojrzałe firmy angażują wielofunkcyjne zespoły w poprawę jakości, uznając, że jakość wpływa na wszystkie obszary działalności.

Dobrym przykładem jest wdrożenie programu kontroli procesu w warstwach. Obejmuje to częste weryfikowanie procesów wysokiego ryzyka, unikanie defektów poprzez wiele warstw weryfikacji.

Audyty te, przeprowadzane na wszystkich poziomach i działach, zapewniają również ustrukturyzowane ramy, aby wszyscy byli odpowiedzialni za jakość.

Energizuj zespół

Nie wszyscy będą entuzjastycznie nastawieni do jakości lub wykonywania dodatkowych czynności. Liderzy znajdą jednak sposoby na pobudzenie personelu i zaangażowanie ich. Strategie to:

Skorzystaj z ducha rywalizacji

Zamiast wyrażać, w jaki sposób jakość stymuluje oszczędności, musimy wykorzystać konkurencyjną naturę ludzi.

Na przykład porozmawiaj o oszałamiającej konkurencji lub o zapobieganiu niepowodzeniu przez firmę uruchomieniu produktu.

Podziel się oczekiwaniami i wynikami

Każdy powinien znać swoją rolę w poprawianiu jakości. Podobnie muszą zobaczyć wyniki.

Miesięczne raporty zarządcze są kluczowym narzędziem do pokazania pracownikom, że ich praca ma wymierny wpływ.

Skup się na procesach

Wymagane jest proaktywne podejście mające na celu zapobieganie problemom, zamiast gasić pożary.

Jest to trudne, gdy ludzie wysokiej jakości przeprowadzają tylko kontrole już uszkodzonych produktów. Kultura jakości analizuje również poprzednie procesy.

Sprawdzanie obszarów związanych z problemami z jakością zachęca do standaryzacji procesu i zmniejsza różnice. Tak więc ta spójność jest cechą kultury jakości.

Śledź i mierz

Czas i zasoby muszą być inwestowane w proaktywne przeglądy i pomiary. Poza przyglądaniem się kosztom awarii, organizacje muszą opracować wskaźniki zapewniające wczesne ostrzeganie o problemach.

Kiedy zauważysz, że główne wskaźniki są przekierowywane, możesz działać, zanim klienci zostaną dotknięci.

Podtrzymuj otwarcie

Firmy nie powinny uciec od problemów. Znalezienie ich przed opuszczeniem zakładu jest znacznie lepsze niż odkrycie ich przez klienta. Oznacza to:

Zachowaj spokój podczas odkrywania błędów

Jeśli kontrola zostanie utracona, ludzie po prostu ukryją problemy i ich nie ujawnią.

Zaangażuj kierownictwo

Kiedy liderzy uczestniczą w audytach, zaangażowanie w jakość jest pokazywane na najwyższym poziomie. To wpaja ludziom otwarcie się na własne obserwacje i sugestie dotyczące poprawy.

Szybkie rozwiązywanie problemów

Gdy ktoś zidentyfikuje problem, należy wykonać działania następcze z odpowiednim działaniem naprawczym. W przeciwnym razie ludzie nie będą zainteresowani udostępnianiem go.

Promuj innowacje

Firmy, które traktują jakość jako koszt, a nie inwestycję, dbają o grosze, tracąc duże kwoty.

Wysokiej jakości dojrzałe kultury dają swoim zespołom roboczym czas i budżet na realizację projektów poprawy jakości.

Dojrzałe firmy nagradzają te sukcesy uznaniem, a nawet zachętami pieniężnymi.

Kiedy pracownicy mają inicjatywę inwestowania swojej energii w te projekty, możliwe będzie zapewnienie, że kultura jakości działa.

Przykład

Kultura jakości odnosi się do świadomości, zaangażowania, postawy i zachowania całej organizacji w odniesieniu do jakości. Przywództwo korporacyjne musi skutecznie komunikować się i, co najważniejsze, wykazać, że jakość jest nieodłączną wartością organizacji.

Tak jest w przypadku firmy Toyota, klasycznego przykładu kultury jakości. Wszyscy w organizacji przyjęli odpowiedzialność za jakość. Zostało to przekazane i zaprezentowane na wszystkich poziomach organizacji.

Zmiana celów

Jednak w latach 90. cele firmy uległy zmianie. Jego najważniejszym priorytetem stał się wzrost. Jego nowy cel: stać się największą firmą motoryzacyjną na świecie.

Ta zmiana oznaczała, że ​​pracownicy nie koncentrowali się na jakości jak poprzednio, a wady nie zostały wykryte ani zgłoszone, co ostatecznie doprowadziło do usunięcia 9 milionów pojazdów w 2009 r., Co kosztowało miliardy dolarów.

Kultura wzrostu Toyoty zastąpiła najpierw jakość, a tym samym kulturę ciągłego doskonalenia.

Jednak Toyota sprostowała i nie jest sama w walce o kulturę jakości. W dzisiejszej gospodarce oczekuje się, że każdy zrobi więcej za mniej, co może wydawać się diametralnie przeciwne temu, czym powinna być kultura jakości, ale tak nie jest..

Organizacje, które uznają jakość za najważniejszą, poprzez nadanie priorytetu klientowi i dążenie do ciągłego doskonalenia, mogą zrobić więcej dzięki mniejszej i jednocześnie wysokiej jakości oferty.

Referencje

  1. Eric Stoop (2017). 7 nawyków dojrzałej kultury jakości. Jakość sygnału nawigacyjnego Zrobiono z: beaconquality.com.
  2. Shady The Safty (2012). Pięć podstawowych składników kultury jakości. PEX. Zaczerpnięte z: processexcellencenetwork.com.
  3. Emily Hill (2018). 6 kluczowych elementów kultury jakości. Qualsys. Zrobione z: quality.eqms.co.uk.
  4. Ashwin Srinivasan i Bryan Kurey (2014). Jak zbudować kulturę jakości dla swojej organizacji. Przegląd przywództwa. Zrobiono z: leadershipreview.net.
  5. Pilgrim (2013). Tworzenie w kulturze jakości. Zaczerpnięte z: blog.pilgrimquality.com.