Dzielić:
9 głównych funkcji doradcy handlowego
The funkcje doradcy handlowego najważniejsze jest dostarczanie odpowiednich informacji, znajomość rynków i produktów i usług oraz śledzenie klientów.
Doradca komercyjny jest profesjonalistą, który w firmie lub firmie jest odpowiedzialny za dostarczenie wystarczającej i pełnej informacji potencjalnym nabywcom lub klientom, aby nastąpiła sprzedaż..
Doradca handlowy to sprzedawca, ale to także coś więcej, ponieważ nie ogranicza się tylko do sprzedaży, ale dąży do uzyskania niezbędnych informacji od klienta, aby móc zaoferować produkt, który najlepiej pasuje do Twoich potrzeb.
Doradca komercyjny pełni również podwójną rolę w firmie, ponieważ oprócz oferowania przydatnych informacji i doradzania klientowi, uzyskuje jednocześnie odpowiednie dane, które mogą być wykorzystywane przez firmę do ulepszania swoich produktów lub usług, jej strategie biznesowe i jej kluczowy rynek.
Główne funkcje doradcy handlowego
1- Poznaj rynek
Rozległa wiedza na temat rynku obejmuje nie tylko dokładne informacje na temat przedmiotu sprzedaży, ale także badanie i poznanie rzeczywistych potrzeb klienta, aby zaoferować produkt lub usługę, która najlepiej odpowiada Twoim wymaganiom.
Poznanie rynku pozwoli również doradcy komercyjnemu wykryć potencjalnych klientów, wiedzieć, gdzie się znajdują i jak do nich dotrzeć..
2- Poznaj oferowany produkt lub usługę
Nie ma lepszego sposobu na udzielenie dobrej porady handlowej niż wypróbowanie oferowanego produktu lub usługi i na chwilę stać w butach klienta.
W ten sposób sprzedawca będzie w stanie odpowiedzieć na każde pytanie, które kupujący może zadać, a nawet przewidzieć je, podając dokładne informacje, których szuka..
3- Bądź aktywnym doradcą
Duża różnica między sprzedawcą a doradcą handlowym, być może jest to pozycja aktywna w porównaniu ze sprzedażą tego ostatniego w odniesieniu do pierwszego.
Nie ogranicza się do odpowiadania na pytania, które klient może zadać, ale próbuje zagłębić się w ich potrzeby, uważnie słuchać i oferować najlepszą alternatywę, choć może to być zupełnie inne od tego, czego początkowo szukał nabywca..
4- Podaj stosowne informacje
Zgodnie z powyższym doradca komercyjny musi mieć wszystkie informacje na temat danego produktu.
Osiąga się to, czytając instrukcje i opisy towarów, ale także testując je, badając ich atrybuty i braki, zastosowania i środki ostrożności..
Sprzedawca wyszukuje przedmiot, o który poprosił kupujący. Doradca komercyjny pyta, czy klient chce pokryć zakupem tego artykułu i doradza lepsze opcje lub ratyfikuje użyteczność wybranego.
5- Utrzymuj sprawną komunikację
Doradca komercyjny musi mieć odpowiednie narzędzia, aby móc nawiązać dobrą komunikację ze swoim klientem.
Oznacza to dobrą komunikację ustną i pisemną, ale także umiejętność słuchania, stosowania psychologii w celu uzyskania niezbędnych informacji od klienta, aby zaoferować najlepszą opcję i zmienić jego opinię, jeśli to konieczne..
Skuteczna komunikacja obejmuje również bycie spostrzegawczym i zrozumienie oraz poczucie możliwości, zarówno z klientem, jak i współpracownikami i kierownikami firm..
6- Mieć proaktywną postawę
Zawsze myśląc o zadowoleniu klienta i rozwiązywaniu problemów, doradca komercyjny musi przewidzieć ich potrzeby.
Jest to możliwe tylko dzięki dobrej znajomości klienta, wiedzy na temat tego, czego szuka i dlaczego, prowadząc rejestr swojego portfolio: co kupił, jaki jest jego styl życia, jego gusta i hobby, jak rodzina się składa itd..
W ten sposób doradca komercyjny będzie w stanie przewidzieć i zaoferować swoim klientom korzyści i opcje, zanim jeszcze odkryje, że ich potrzebuje, takie jak nowe wersje lub zaktualizowane wersje towarów, które już posiada..
7- Bądź bardzo dobrze poinformowany
Praca doradcy handlowego przyniesie wiele korzyści w zakresie, w jakim dysponuje najbardziej kompletnymi informacjami, nie tylko o produktach lub usługach, które sprzedaje, ale o jego kompetencjach i cechach rynku.
Oznacza to bycie ciekawym, badanie i aktualizowanie wiadomości, wydań, produktów nieciągłych, zmian w polityce handlowej lub produkcyjnej, praw i wszystkiego, co może mieć wpływ na sprzedaż lub wpłynąć na nią.
8-Śledź klientów
Jest to jedna z najważniejszych części obsługi klienta i obejmuje nie tylko śledzenie nabywców, ale także tych, którzy nie znaleźli w handlu satysfakcji z ich potrzeb.
Dla zwykłego klienta konieczne jest utrzymywanie go lojalnie, ale do którego nie jest klientem, konieczne jest, aby zawsze go łapać.
Aby osiągnąć oba te cele, konieczne i przydatne jest stworzenie i utrzymywanie bazy danych, która pozwala doradcy komercyjnemu pozostać w kontakcie ze swoimi klientami (rzeczywistymi i potencjalnymi) po opuszczeniu zakładu komercyjnego..
Osiąga się to poprzez kontakty telefoniczne lub pocztą elektroniczną w celu poinformowania ich o nowościach, które mogą Cię zainteresować..
9 - Interesy koniugacyjne
W akcji sprzedaży biorą udział trzy podmioty: kupujący, sprzedający oraz sprzedawany produkt lub usługa, która w tym przypadku reprezentuje firmę.
W każdej relacji handlowej celem wszystkich podmiotów jest uzyskanie korzyści, tzn. Klient uzyskuje zaspokojenie potrzeby, firma otrzymuje pieniądze w zamian, a sprzedawca otrzymuje prowizję za tę sprzedaż.
Aby związek ten był zrównoważony i trwały, konieczne jest, aby doradca komercyjny, który jest niczym innym, jak mostem, który komunikuje firmę ze swoim klientem, może zadowolić wszystkich..
Osiąga się to dzięki dobrej komunikacji między trzema stronami oraz uczciwości i jasności informacji dostarczanych na obu końcach relacji biznesowych.
Referencje
- Doradca handlowy Odzyskany z matiascarluccio.com.ar
- Doradca handlowy. Odzyskany z marketing-xxi.com
- Co to jest doradca handlowy? Odzyskany z pymerang.com
- Doradca handlowy Podręcznik działania. Odzyskany z imagenworld.com
- Funkcjonalny doradca biznesowy. Odzyskany z clubensayos.com