Dzielić:
Charakterystyka protokołu biznesowego, do czego służy, przykłady
The protokół biznesowy jest zbiorem norm społecznych i formalnych przyjętych przez firmę dla jej spełnienia. Jego zadaniem jest ustalenie wytycznych postępowania i ograniczeń, które regulują działania wszystkich członków firmy.
Ten normatywny organ, zwykle zawarty w podręczniku lub dokumencie, ogólnie reguluje wewnętrzne i zewnętrzne zachowanie firmy. Jest to kodeks postępowania ustanowiony w kulturze organizacyjnej firmy.
Protokół biznesowy ustanawia zasady współistnienia różnych poziomów pracy przedsiębiorstwa i kryteriów komunikacji, które muszą przeważać poza nim..
Protokoły biznesowe spełniają zasady i kroki, które muszą być przestrzegane przy planowaniu, rozwoju i kontroli działań wykonywanych przez firmę. Zasady te mogą obejmować zasady ustanowione przez państwo.
Przykładem protokołu biznesowego jest sposób, w jaki sekretarz reaguje na rozmowę telefoniczną w serdeczny sposób. Ponadto pełne szacunku traktowanie kierowcy firmy transportowej podczas przewożenia pasażera na lotnisko.
Indeks
- 1 Charakterystyka protokołu biznesowego
- 2 Do czego służy protokół biznesowy??
- 2.1 Ustal zasady postępowania
- 2.2 Przewodnik po działaniach społecznych
- 2.3 Ustal wizerunek firmy
- 2.4 Stwórz kulturę firmy
- 3 Przykłady protokołu biznesowego
- 3.1 Protokół w rozmowie telefonicznej
- 3.2 Protokół prezentacji, powitania i pożegnania
- 3.3 Protokół odzieży
- 4 odniesienia
Charakterystyka protokołu biznesowego
Przed podaniem cech protokołu biznesowego pochodzenie terminu musi być wyraźnie wskazane, aby lepiej zdefiniować jego treść.
Protokół pochodzi z łacinyprotos„, Którego znaczenie to„ to, co dzieje się przed czymś ”, i„kollos„Co odnosi się do działania przylegania lub wklejania czegoś.
Słownik Królewskiej Akademii Języka Hiszpańskiego w jednym ze swoich znaczeń określa go jako „zbiór zasad ustanowionych przez normę lub zwyczaj dla ceremonii i oficjalnych lub uroczystych czynności ”.
Protokół to opis standardów zachowania, których należy przestrzegać w firmie lub instytucji. Opisuje wytyczne i procedury zachowania, aby wykonać akcję lub w określonej sytuacji.
Protokół biznesowy musi przekazywać klientom istotę firmy, dlatego jest częścią jej filozofii i wizerunku. Istnieją różne rodzaje protokołów: biznesowe, religijne, oficjalne, sportowe, społeczne itp..
Cechami dobrego protokołu biznesowego są
1- Nie jest regulowany zgodnie z prawem, ale jest ściśle egzekwowane w firmie przez jej członków.
2- To jest praktyczne, ponieważ reguluje sytuacje nawykowe występujące w firmie. W ten sposób unika się tego, że jest to banalny dokument bez przestrzegania pracy.
3- To jest dostępne dla wszystkich członków organizacji, ponieważ ustanawia wytyczne dotyczące zachowania dla każdej sytuacji w pracy.
4- To zrozumiałe, ponieważ musi być napisany jasnym językiem, aby wszyscy pracownicy firmy przyswoili sobie i przestrzegali bez usprawiedliwienia.
5- To elastyczny, zasadniczo, ponieważ ustalone zasady muszą być dostosowane do każdej sytuacji firmy, nawet w czasach kryzysu. Ale także dlatego, że mogą się zmieniać w czasie i dostosowywać do zmian.
Do czego służy protokół biznesowy??
Ustal zasady postępowania
Ustalenie wytycznych zachowania w firmie w podręczniku protokołu służy do regulacji zachowania jego członków i tworzenia kultury organizacyjnej.
Bez protokołu stosunki pracy i komunikacja między firmą a klientami byłyby całkowitym chaosem. Nie byłoby szacunku dla hierarchii, a brak kodeksu postępowania spowodowałby ciągły brak szacunku i wewnętrzne konfrontacje.
Nie można było spełnić hierarchicznego porządku bez protokołu biznesowego, zmieniając strukturę organizacyjną firmy.
Przewodnik po działaniach społecznych
Z punktu widzenia etykiety również protokół jest niezbędny do organizacji i realizacji działań społecznych, które są istotne dla firmy.
Protokół pomaga umocnić prestiż firmy wśród jej pracowników i powiązanych z nią firm: klientów, udziałowców, dostawców, władz itp..
Ustal wizerunek firmy
Jest to część wizerunku firmy, ponieważ kieruje i kieruje pozytywnymi działaniami członków firmy. Wizerunek firmy nie zależy tylko od produktu lub usługi per se co pożycza; ale o wszystkich elementach, które się wokół tego obracają.
Protokół jest przydatny i niezbędny dla firm, ponieważ przyczynia się do poprawy relacji międzyludzkich i wzmacnia ich wizerunek korporacyjny. Kiedy rozciąga się na wszystkie obszary organizacji, pomaga osiągnąć zdrowe i harmonijne środowisko pracy.
Stwórz kulturę firmy
Tworzy także kulturę biznesu i pracy, edukując pracowników i menedżerów o potrzebie integracji i współpracy z celami organizacyjnymi. Pomaga także kierować relacjami przedstawicieli firmy z ich współpracownikami i klientami.
Przykłady protokołu biznesowego
Protokół biznesowy obejmuje procedury ustanowione w organizacji biznesowej w celu organizowania wydarzeń: spotkań, wizyt, konferencji, negocjacji, wydarzeń związanych z protokołem itp..
Ale obejmuje także sposób komunikowania się (komunikacja wewnętrzna) między członkami organizacji a klientami i związany (komunikacja zewnętrzna). Obejmuje to sposób odbierania połączenia telefonicznego, sposób noszenia munduru lub sposób ubierania się.
Zawiera również styl pisania listu lub e-maila oraz wszystkie elementy niezbędne do wzmocnienia wizerunku firmy.
Przykładem protokołu biznesowego jest odbiór połączenia telefonicznego. W formie odpowiedzi, powitania i prezentacji istnieje ukryta cała kultura biznesowa. Jest to zatem element ściśle związany z wizerunkiem firmy lub marki.
Protokół w rozmowie telefonicznej
- Dzień dobry Panie / pani.
- Jestem Judith, jak mogę ci pomóc / służyć??
- Przejrzę twoją sprawę, nie wycofuj się.
- Dziękujemy za telefon, jesteśmy do Twojej dyspozycji.
- Miłego dnia Sr / Sra.
Protokół prezentacji, powitania i pożegnania
- Wstań podczas powitania.
- Uścisnąć dłoń z subtelnością i uśmiechem.
- Unikaj wylewnych pocałunków i uścisków.
- Kiedy mówisz, popatrz w oczy.
- Unikaj tuteo i używania potocznych określeń.
- Bądź serdeczny i miły w umowie.
- Spróbuj zadzwonić do osoby po imieniu, jeśli wie.
- Unikaj nadmiaru zaufania.
- Unikaj mówienia zbyt wiele o sobie i swoim życiu osobistym.
Protokół odzieżowy
- Nie używaj nieodpowiednich ubrań ani nie zwracaj zbytniej uwagi.
- Używaj ubrań, które uzupełniają Twoją osobowość.
- Używaj odpowiednich rozmiarów odzieży.
- Sukienka z krawatem / żakietem / spódnicą / bluzką.
- Mężczyźni powinni golić się prawidłowo i zadbać o ich wygląd.
- Kobiety prawidłowo zakładają makijaż.
- Trzymaj ręce i paznokcie czyste i utrzymane.
- Używaj dyskretnych perfum lub płynów.
Referencje
- Martínez, Julián Mesa: Podręcznik protokołu biznesowego: treść i etapy opracowania. Pobrano 14 lutego 2018 r. Z blog.grupo-pya.com
- Czym jest protokół i do czego służy w firmie? Konsultowane z gestiopolis.com
- Dlaczego protokół jest ważny w firmach? Konsultowane z gadebs.es
- Protokół Royal Spanish Academy. Zwykły słownik Konsultowane przez dle.rae.es
- Protokół biznesowy. Konsultowane z cevents.es
- Znaczenie protokołu biznesowego. Pobrane z telesup.edu.pe